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Posez vos questions et partagez vos bonnes pratiques

La rubrique Aide et Conseils vous permet de poser vos questions et d’échanger avec l’ensemble des membres de Doctolib Community. Lorsque vous rédigez votre message, des sujets similaires déjà évoqués dans la communauté vous seront suggérés afin de vo...

Mélanie_Laprée par Community Manager
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Résolu! Prendre plusieurs RDV

Bonjour, Il me semblait qu'on pouvait empecher les patients de prendre plusieurs RDV à la suite tant que le précedent n'était pas passé. Depuis peu, je me rends compte qu'ils peuvent multiplier les RDV sans annulation du précédent. Peut on bloquer ce...

Silbuche par Pionniers Doctolib
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Résolu! Visibilité des créneaux disponibles le jour meme

Bonjour, lorsque j'ai des créneaux disponibles en fin de matinée, ils ne sont pas visibles sur mon profil dans les heures précédentes. Comment les laisser visibles jusqu'à une heure avant les rdv svp? cordialment,

CADREILSDorine par CADREILSDorine Nouveau membre
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Résolu! Lieu de consultation

Bonjour à tous, Faisant des travaux au cabinet, nous exerçons tous nos soins exclusivement à domicile.j’ai supprimé la prise de rdv en ligne au cabinet cependant les patients se présentent encore au cabinet car dans le message il est noté l’adresse d...

GuilbertAmandi par GuilbertAmandi Nouveau membre
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Résolu! Téléconsultation en Pharmacie par SafeSanté

Bonjour, Nous sommes équipés du service SafeSanté pour la téléconsultation avec dispositifs médicaux en pharmacie. Nous aimerions avoir un motif normé pour inscrire cet acte reconnu pour les pharmacies pour que les patients puissent trouver rapidemen...

ABBOUYonathan par ABBOUYonathan Nouveau membre
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Patients indelicats

Bonjour à toutes, Aujourd'hui encore un patient "indélicat" qui a éjaculé au cabinet !!! C'est la 1ère fois mais j'ai déjà eu de nombreux patients manifestement "excités"...Je ne trouve aucune façon de signaler ce type de comportement dans Doctolib, ...

LaurenOsteo14em par LaurenOsteo14em Explorateur
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Résolu! conserver l'information des rdv par mail

Bonjour, J'apprends que ce ne sera plus possible de recevoir des mails pour être informé des nouveaux rdv. Seules les notifications sur le téléphone portable seront possibles. Je serais donc dans l'obligation de me procurer un nouveau téléphone porta...

ARMELLEGIRARD par ARMELLEGIRARD Nouveau membre
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Résolu! Application doctolib mobile

Bonjour, je suis assez déçue de l'application mobile, je n'ai pas trouvé comment modifier seulement une occurrence/ ou toutes les occurrences des absences répétées, contrairement à la version PC; ni leur couleur ( nous utilisons des codes couleur au ...

DrLEMAL-RYCKEB par DrLEMAL-RYCKEB Nouveau membre
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Consigne encore une fois supprimée

Bonjour, J'ai absolument besoin d'un modérateur cette fois.Puisque toutes mes consignes sur le tiers-payant dans le cabinet sont modérées voire supprimées, peut-être qu'un modérateur pourrait la rédiger avec moi, afin que cela soit suffisamment bien ...

JOLIVETCécile par JOLIVETCécile Supporter
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Résolu! déménagement

Bonjour, Je souhaite informer tous mes patients du déménagement de mon cabinet par un envoi mail et sms depuis Doctolib. Je ne trouve pas "le mode d'emploi".Merci pour votre retour A bientôt

Psychotcc par Psychotcc Supporter
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Résolu! Doctolib en version anglaise

Bonjour, Serait-il possible de faire une traduction anglaise du site afin que nos patients de l'étranger puissent prendre rendez-vous plus facilement ? Bien à vous.

Lucie_2022 par Lucie_2022 Explorateur
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Confusion consultation/vaccination Covid

Par deux fois cette semaine, des patients (non connus) ont pris des RDV consultation Covid, alors que manifestement ils souhaitaient obtenir une vaccination pour pouvoir voyager.Il serait peut-être bon que vous n'orientiez pas les patients qui cherch...

JLuc_PERROT par Pionniers Doctolib
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Résolu! RDV PRIS AU CABINET PAR LES PATIENTS NE PEUVENT PAS ETRE ANNULES/DEPLACES SUR DOCTOLIB DIRECTEMENT

Très problématique pour notre cabinet puisque les patients qui ne peuvent nous joindre à nos horaires de fermeture du secrétariat ne sont pas en mesure ni d'annuler ni déplacer leur rendez-vous directement sur doctolib, ce qui engendre une perte de r...

BOUZILLEMagali par BOUZILLEMagali Explorateur
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Résolu! SMS RAPPEL

Bonjour, cela fait maintenant une bonne semaine au moins que certains patients me remontent l’info de ne pas avoir eu de sms de rappel , d’autres ne sont carrément pas venu ( merci Doctolib) est-il possible de régler ce soucis car cela devient très p...

BOMYClémentine par BOMYClémentine Explorateur
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Résolu! rappeler le port du masque obligatoire

Bonjour, Je suis secrétaire en pédiatrie et 1 patient sur deux arrive à son rendez-vous sans masque....que nous devons alors fournir. Serait il possible de notifier sur le rappel de rendez-vous SMS et mail que le port du masque demeure toujours oblig...

CazanaveEve-Ma par CazanaveEve-Ma Explorateur
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erreur humaine ou informatique

BonjourChristine prend rdv en février, on la voit une premiere fois puis bloc puis consultation de controleChristine prend rdv pour sa soeur jumelle Béatrice en ligne, on la voit en consultation cependant la fiche de Christine disparait et sur l'hist...

BRUNOISValérie par BRUNOISValérie Explorateur
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Résolu! Téléconsultation

Bonjour, Pour les téléconsultations, je propose que lors d'une prise de rendez-vous, les patients aient une notice qui explique que l’empreinte de la carte bleue sert uniquement à planifier le rendez-vous. C'est le praticien qui facture à la fin de l...

Colombelle35 par Colombelle35 Explorateur
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Résolu! Synchroniser l'agenda Doctolib avec l'agenda Google

Bonjour, Utilisant Google agenda au quotidien je trouverai cela tellement pratique que mes rendez-vous réservés sur doctolib se syncronisent automatiquemment sur mon google agenda et ainsi bloque le créneau réservé. Merdi d'avance !

Chloé-C par Chloé-C Nouveau membre
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Résolu! Paramétrage des délais d'annulation

Mon message d'hier a mystérieusement disparu, y aurait-il de la censure chez Doctolib? Je recommence donc. Il est INDISPENSABLE que chacun de nous puisse paramétrer individuellement les délais d'annulation des rdv par les patients.Pour certains prati...

DocCGD par DocCGD Explorateur
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Résolu! Double agenda

Bonjour.je viens d’ouvrir une deuxième salle de consultation dans laquelle mon collaborateur travaillera sur les mêmes jours que moi.J’aimerais que les patients aient accès via mon agenda à ses créneaux horaires en voyant les deux possibilités ( sall...

PAYETPatrick par PAYETPatrick Explorateur
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Confusion 2 agendas

Bonjour Depuis deux mois, j'ai 2 lieux de consultations. Mais Doctolib confond les deux agendas et inscrit les RDV du 2ème lieu d'exercice sur l'agenda du 1er lieu d'exercice. Le patient ne le voit qu'après confirmation du RDV ---- s'il lit toutes le...

TaLaurence par TaLaurence Nouveau membre
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Lieu de consultation provisoire

Bonjour, J'ai actuellement deux lieux de consultations, dont un ne sera plus disponible bientôt. J'aurai besoin de limiter la prise de rdv à la date de fin de mon contrat de location sur ce lieu, mais je n'ai pas trouvé comment faire. Pourrait-on avo...

AndrieuxValerie par Pionniers Doctolib
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Résolu! Mauvais montant facturé au patient

Bonjour,Doctolib a facturé 100 euros à ma patiente au lieu de 45 en télé consultation. Alors que j’ai bien été créditée de 45 euros. A qui m’adresser pour que le montant soit corrigé ? Merci.

KuntzAnait par KuntzAnait Nouveau membre
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Résolu! bloquer les nouveaux patients en fonction de l'âge

Bonjour,Nous souhaiterions bloquer la prise de rdv pour les nouveaux patients adultes et la laisser libre pour les moins de 19 ans sur le motif consultation médecine générale.Doctolib ne permet pas ce choix. Avec une question bloquante sur l'âge, tou...

HALIMIVirginie par HALIMIVirginie Explorateur
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supprimer un lieu de consultation

Bonjour, J'essaie de supprimer un lieu de consultation (lieu 1) que j'ai quitté. J'ai suivi les indications du tutoriel, mais je reçois un message selon lequel "il n'est pas possible de supprimer un honoraire lié à un motif de consultation (consultat...

RAISONNIERANNE par RAISONNIERANNE Explorateur
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