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Posez vos questions et partagez vos bonnes pratiques

La rubrique Aide et Conseils vous permet de poser vos questions et d’échanger avec l’ensemble des membres de Doctolib Community. Lorsque vous rédigez votre message, des sujets similaires déjà évoqués dans la communauté vous seront suggérés afin de vo...

Résolu! Lien Apicrypt

Bonjour,j'aimerais configurer la messagerie Apicrypt mais je ne sais pas comment faire apparaître l'onglet Documents a gauche (sous videoconsultation).Que dois- je faire ou est-ce trop tôt?Bien à vous et merci pour la réponse Elisabeth

Elie1 par Contributeur confirmé
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Résolu! RDV plus de trois mois après

Bonjour, Je voudrais savoir si c'est possible d'ouvrir le pris de rdv pour les prochains six mois, par exemple, et pas seulement pour trois mois. Merci d'avance.Cordialement, Mar

GARCIAMar par Contributeur
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Résolu! conexion

bonsoir, depuis quelques heures j essaye de me connecter sur mon agenda sur apli ou pc, et jai une message que s'afiche a dire aucune agenda est configuree. du coup pas moyen de acceder a mon agnda. que dois je faire?

Résolu! Voir qui supprime les rdv

Bonjour, Nous avons eu un soucis de rdv annulé sur Doctolib hier soir. Petit problème, aucune traçabilité de la création de ce rdv mis à part quand on fait une recherche dans l'historique avec le nom du patient. Le problème a été remonté à Doctolib e...

P.Isabelle par Contributeur confirmé
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Problème de prise de rdv en ligne

Bonjour, Aujourd'hui 2 de mes patients mon rapporté des soucis pour prendre rdv en ligne. Apparemment un message d'erreur apparaissait lorsqu'ils voulaient finaliser la consultation. Je voulais savoir si il y avait quelque chose a faire pour y remédi...

Résolu! TELECHARGEMENT DE L' APPLICATION

Bonjour je viens d'acheter une tablette microsoft surface go 2 qui fonctionne avec microsoft store sur lequel je ne trouve pas l'application doctolib pro?Comment puis je faire? Merci

Téléconsultation / Doctolib Pro Desktop

Le partage de documents / ordonnances lors d''une téléconsultation via DPD fonctionne mal : en effet ceux-ci ne s'affichent pas après signature et validation. En vérifiant via le clic sur la consultation sur l'agenda, ceux-ci sont bien pris en compte...

Shadow par Pionniers Doctolib
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Résolu! agenda

bonjour, les créneaux déjà occupés par des rdvapparaissent disponibles pour les patients, je me retrouve avec plusieurs patients sur le même horaire. ce bug a débuté cette semaine.

Résolu! Webconférence 3/12/2020

N'ayant pu participer à la webconférence donné ce soir serait il possible que l'équipe Doctolib ou les participants de celles ci fasse un résumé de ce qui a été annoncé ce soir ? Avec mes remerciements 🙂

Marion par Contributeur confirmé
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Résolu! demande d avis

bonjour depuis un moment des patients arrivent au cabinet en ayant pris rdv sur le site mais n on pas reçu de confirmation et n apparaisse pas sur mon agenda . je ne comprend pas et cela me mets en situation délicate si quelqu'un a une idée ?

Permettre des rdv sur des créneaux précis

Bonjour, je n'arrive pas à changer un paramètre important de mon agenda doctolib. J'ai des rendez-vous de 20 minutes, ce que je souhaite, mais qui semblent pouvoir être pris sur n'importe quel créneau en ligne par les patients. Ainsi il m'arrive d'av...

probleme adresse

Bonjour, mon adresse pour mon 2e lieu d'exercice est erronée ; en effet, il y a 2 codes postales et quand j'essaye de corriger, il revient toujours sur ce double code postale.CordialementMme Vigneron

Bug? Statistiques / Prise de rdv

Bonjour, J'ai regardé les statistiques présents dans Paramètres / Statistiques. La mise à jour datait de 4 jours. J'ai fait une mise à jour => et ça a augmenté.... notamment sur mes rdv d'août et juillet 2020 alors que rien n'a bougé sur ces périodes...

AudreyM-44- par Pionniers Doctolib
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Résolu! RGPD et détails des RDVs

Bonjour, nous avons remarqué que les patients ne reçoivent plus les détails de leurs RDVs par message (SMS/mails) sous couvert de la RGPD. Nous ne comprenons pas en quoi cela met en défaut la RGPD dans la mesure où ces messages sont privés et reçus p...

Bug ? Historique des actions / Type

Bonjour, En regardant l'historique des actions, j'ai voulu filtrer sur "Type" et notamment "Filtrer sur les annulations de rdv".J'ai le message suivant qui apparaît : "Vous n'avez encore aucune action". Même résultat sur tous les autres choix du filt...

AudreyM-44- par Pionniers Doctolib
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informer le patient selon les motifs de consultations

bonjour je suis désolé mais j’ai beau chercher même dans le community, et les tutos je trouve pas. je n’arrive pas à sélectionner un VRAI motifs. (Dans les paramètres informer le patient dans la rubrique 2" affichage de la consigne" les motifs il y a...

est il possible de savoir qui a annulé un rdv svp?

est il possible de savoir qui a annulé un rdv svp? une patiente a annulé un rdv d 1H le 18dec prochain mais je ne sais pas si c etait une seance en groupe...c est embetant pour les autres car il y a dejà une qui a repris le creneau .... qqun peut m a...

questionnaire de pré consultation

Bonjour, dans notre cabinet, nous aimerions récolter certaines informations médicales des patients en amont de la consultation (par exemple les antécédents médicaux, chirurgicaux, familiaux). Est-ce que vous prévoyez d’intégrer ce type de questions d...

Nouveau traitement ancien patient

Bonjour j'ai des patients dont le traitement est terminé depuis un long moment qui peuvent s'inscrire pour de nouveaux traitements en tant que patients suivis, maintenant je n'ai plus de place pour les patients réellement en cours de traitement.Quell...

Absent non excusé

Bonjour, J'ai bien noté que pour les rendez-vous non honorés, les patients enregistrés comme "absents non excusés" reçoivent un mail. Dans le cas où aucune adresse mail n'est renseignée, reçoivent-ils également un SMS ? Merci.

gerer la prise de rendezvous des nouveau patient

Bonjour , peut-on empêcher aux nouveaux patients de "cocher" autre chose que le rendez vous "nouveaux patients"? car certains patients cochent les rendez vous des patients habituels du cabinet pour avoir un rendez vous plus rapide.et cela perturbe le...

Mail erroné

Bonjour,Est-il possible d'être averti quand l'adresse mail du patient est erroné? Merci

Limiter à un seul rdv à la fois par patient

Bonjour 2 choses : Certains patients prennent jusqu'à 4 rendez-vous sur internet : ils bloquent ainsi pleins de créneaux "au cas où" : Je pense qu'il devrait y avoir un blocage à ce niveau : un seul rdv à la fois ou alors seulement pour certains moti...

Caileag par Contributeur confirmé
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Résolu! connexion agenda

Bonjour,lorsque je me connecte à mon agenda (je rentre mon code à 4 chiffres) ensuite, il m'ait demandé un code à 8 chiffres (envoyé sur mon adresse mail), le soucis c'est qu'à chaque fois le mail ne contient rien, je n'ai aucun code.Donc au début, j...