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Posez vos questions et partagez vos bonnes pratiques

La rubrique Aide et Conseils vous permet de poser vos questions et d’échanger avec l’ensemble des membres de Doctolib Community. Lorsque vous rédigez votre message, des sujets similaires déjà évoqués dans la communauté vous seront suggérés afin de vo...

Bloquer la prise de RDV 24h avant

Bonjour, je souhaiterai éviter qu'on prenne un RDV à 22h pour le lendemain matin... Je n'arrive pas à trouver l'option qui propose cela, ou même si c'est possible. Une collègue m'a dit que oui, mais impossible de trouver.J'ai eu une prise de rdv le j...

HIOULSaliha par Contributeur
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Export historique de RDV - bug

Bonjour,J'utilise l'export de Doctolib "historique de rdv". Je l'ai fait le 1er septembre pour mon historique d'août. Ce jour là, il me manquait le 31 août dans le fichier. Idem en faisant la manipulation ce jour pour le mois d'août.Pouvez-vous voir ...

AudreyM-44- par Pionniers Doctolib
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deuxième compte

bonjour, Je suis Sage Femme et bientôt je vais m'associer à une sage femme, j'aimerais savoir s'il faut créer un autre compte pour elle ou si elle peut bénéficier de mon contrat chez vous ? merci pour votre réponse

Historique des actions

Bonjour,Il me semble qu'il y a quelques mois, on pouvait sélectionner les différents utilisateurs (tous, seulement le(s) praticien(s), seulement les patients) ds l'historique des actions.c'est toujours le cas actuellement, mais on ne peut plus sélect...

Bug limitation rdv

BonjourJ'ai appliqué la procédure pour limiter le nombre de rdv par motif dans une plage d'horaire et ça marche bien, merci.Cependant, si un patient annule un rdv (même d'un motif non limité), le créneau n'est pas visible pour une nouveau rdv même po...

DrDAHERSouhair par Contributeur confirmé
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RDV ANNULE PAR LE CLIENT

Bonjour je suis sophrologue, je n 'ai pas le droit de dire patient ...j'ai un client qui a annulé son rdv dans le système. Je n'ai pas eu d'alerte m'indiquant la suppression de ce rdv dans mon agenda... est ce normal ? je reçois bien lorsque j 'ai un...

Information Symptomes Covid-19

Bonjour, La prise en charge de l'information "patient présentant des signes covid" a disparu lors de la prise de rdv.Est il possible de la réactiver afin de faciliter notre parcours patient ?Sincèrement,Guillaume VISSIOResponsable de l'Offre de Soins...

Possibilité de valider ou annuler un nouveau rdv

Bonjour, A mon retour de vacances j'ai pu constaté que de nombreux patients ont pris rdv, certains pour des 1er rdv , d'autres pour des rdv de suivi alors qu'ils ne sont pas venus depuis l'année dernière. Ma remplaçante s'est alors retrouvée en diffi...

MAXIMILIENC par Contributeur confirmé
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Notification

Bonjour,Avant j'avais une notification sur mon écran pour chaque rendez vous pris.Depuis quelques jours, cela n'est plus le cas.... Comment cela se fait ?Merci d'avance

Résolu! Mail de rappel de prise de rendez vous plus court

Bonjour, Il serait intéressant de pouvoir envoyer des mails de rappel de prochain rendez vous dans des délais plus courts que ceux déjà suggérés, en effet il m'arrive très souvent de devoir revoir les patients dans des délais de 2 ou 3 semaines, hors...

Mdebraychiro par Contributeur confirmé
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Résolu! Bug site patients

Bonjour,Je constate depuis ce matin qu'en me connectant comme le ferait un patient afin de prendre RDV en ligne, sur ma page d'accueil dans le menu à droite sous "Prendre RDV en ligne" "au cabinet" il est mentionné "dans plus d'une semaine" alors qu'...

toto par Contributeur confirmé
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Résolu! Consultation nourrisson

Bonjour j'ai une question sur les consultations selon l'âge.Je prends 30 min de consult avant 2 ans. Mais certains parents sélectionnent une consult normale (15min) pour leur nourrisson.Peut on les obliger à choisir une consult de 30 min ou les alert...

johanna par Contributeur
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bloquer un patient sans qu'il voit la raison

Bonjour, je ne pense pas avoir vu la réponse quelque part.aujourd'hui on peut bloquer un patient pour trop de rdv manqués ou pour "autre raison".Mais quoi qu'on coche, si il veut reprendre rdv il va voir "trop de rdv manqués, vous ne pouvez pas prend...

Aide support par téléphone

Bonjour Après 45 minutes passées à ne pas trouver la réponse à ma question dans l'encyclopédie de la communauté, je constate qu'il est désormais plus que difficile voire impossible de trouver comment contacter le support par téléphone... Est-il possi...

MabyJulien par Contributeur
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Référencement Doctolib

Bonjour, Je vous envoie ce message puisque j'aimerais vous faire part d'un problème que je rencontre. Avec mon collègue nous possédons une page Doctolib respective mais les deux sont rattachées à une page commune pour notre cabinet. Le problème est q...

n° de dossier

Pourquoi les n° de dossiers n'apparaissent plus sur les listes à imprimer. Dans notre service nous avons beaucoup de personnes portant le même nom et donc nous travaillons avec les N° de dossier.Par avance je vous remercie de bien vouloir faire le né...

visibilité des rendez vous non honorés

Bonjour,Depuis la nouvelle présentation de doctolib, je ne vois plus la différence entre les rendez vous annulés et ceux qui n'ont pas été honorés. ils sont tous les deux rayés, sans distinction. j'avais accès à l'information avec l'ancienne version....

DrTashjianAnne par Contributeur confirmé
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LABM. Lieu du site COVID différent du LABM

Bonjour,Je souhaite ouvrir un site de prélèvement COVID sur un lieu différent de celui du laboratoire sur la ville de Dinard.Est-il possible d'indiquer distinctement aux patients des lieux de consultation différents en fonction du motif de consultati...

ouverture de l'agenda

à chaque fois que j'ouvre mon agenda il se positionne sur une semaine de juillet ....alors que nous sommes en aout.En plus dans la journée, il ne se positionne pas sur l'heure en cours alors que je ne suis pas du tout celle qui rempli l'agenda (c'est...

Résolu! Adresse incomplète sur le sms de rappel de rdv

Bonjour,Un nouveau patient qui a pris rdv sur Doctolib (sans faire très attention à ce qu'il faisait certes), a reçu le sms de rappel qui mentionnait l'adresse, mais pas la commune, donc il s'est "baladé" sur les communes voisines avant de retrouver ...

DeTullioElisab par Contributeur confirmé
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Affecter un médecin à une salle

Bonjour à tous, je travaille en imagerie et j'aimerais savoir comment affecter un médecin à une ressource salle.Nous fonctionnons en prise de RDV par salle et non par nom de Praticien. J'aimerais créer une ouverture de salle avec un radiologue associ...

Collaboratrice - durées de consultation

Bonjour, J'aimerais définir des durées de consultation différentes de celles de mon collaborateur pour le même motif de consultation. Cela n'est à ce jour pas possible d'après le service client Doctolib. Peut-être ce problème a t il été rencontré par...

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