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Posez vos questions et partagez vos bonnes pratiques

La rubrique Aide et Conseils vous permet de poser vos questions et d’échanger avec l’ensemble des membres de Doctolib Community. Lorsque vous rédigez votre message, des sujets similaires déjà évoqués dans la communauté vous seront suggérés afin de vo...

Mélanie_Laprée par Community Manager
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blocage impossible

bonjour Suis je vraiment la seule a avoir ce problème d'impossibilté de bloquer - débloquer des patients ? Des patients sont bloqués (je ne sais pas pourquoi ) et je ne peux pas les débloquerD'autre prennent moultes rendez vous ne viennent pas et son...

DrMauryjoceline par DrMauryjoceline Explorateur
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Résolu! SMS RAPPEL

Bonjour, cela fait maintenant une bonne semaine au moins que certains patients me remontent l’info de ne pas avoir eu de sms de rappel , d’autres ne sont carrément pas venu ( merci Doctolib) est-il possible de régler ce soucis car cela devient très p...

BOMYClémentine par BOMYClémentine Explorateur
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Résolu! rappeler le port du masque obligatoire

Bonjour, Je suis secrétaire en pédiatrie et 1 patient sur deux arrive à son rendez-vous sans masque....que nous devons alors fournir. Serait il possible de notifier sur le rappel de rendez-vous SMS et mail que le port du masque demeure toujours oblig...

CazanaveEve-Ma par CazanaveEve-Ma Explorateur
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erreur humaine ou informatique

BonjourChristine prend rdv en février, on la voit une premiere fois puis bloc puis consultation de controleChristine prend rdv pour sa soeur jumelle Béatrice en ligne, on la voit en consultation cependant la fiche de Christine disparait et sur l'hist...

BRUNOISValérie par BRUNOISValérie Explorateur
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Résolu! Téléconsultation

Bonjour, Pour les téléconsultations, je propose que lors d'une prise de rendez-vous, les patients aient une notice qui explique que l’empreinte de la carte bleue sert uniquement à planifier le rendez-vous. C'est le praticien qui facture à la fin de l...

Colombelle35 par Colombelle35 Explorateur
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Résolu! Synchroniser l'agenda Doctolib avec l'agenda Google

Bonjour, Utilisant Google agenda au quotidien je trouverai cela tellement pratique que mes rendez-vous réservés sur doctolib se syncronisent automatiquemment sur mon google agenda et ainsi bloque le créneau réservé. Merdi d'avance !

Chloé-C par Chloé-C Nouveau membre
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Résolu! Activer des catégories de motifs pour consultations vidéos

Bonjour, J'essaie d'afficher la prise de RV en téléconsultation par catégorie de motif type : adulte, couple, famille, etc.Je me suis créée des catégories de motifs de consultations dans paramètres, options avancées.En revenant sur le sous-menu "moti...

MOUILLOTKatia par MOUILLOTKatia Explorateur
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Résolu! Paramétrage des délais d'annulation

Mon message d'hier a mystérieusement disparu, y aurait-il de la censure chez Doctolib? Je recommence donc. Il est INDISPENSABLE que chacun de nous puisse paramétrer individuellement les délais d'annulation des rdv par les patients.Pour certains prati...

DocCGD par DocCGD Explorateur
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Résolu! Double agenda

Bonjour.je viens d’ouvrir une deuxième salle de consultation dans laquelle mon collaborateur travaillera sur les mêmes jours que moi.J’aimerais que les patients aient accès via mon agenda à ses créneaux horaires en voyant les deux possibilités ( sall...

PAYETPatrick par PAYETPatrick Explorateur
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Confusion 2 agendas

Bonjour Depuis deux mois, j'ai 2 lieux de consultations. Mais Doctolib confond les deux agendas et inscrit les RDV du 2ème lieu d'exercice sur l'agenda du 1er lieu d'exercice. Le patient ne le voit qu'après confirmation du RDV ---- s'il lit toutes le...

TaLaurence par TaLaurence Nouveau membre
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Lieu de consultation provisoire

Bonjour, J'ai actuellement deux lieux de consultations, dont un ne sera plus disponible bientôt. J'aurai besoin de limiter la prise de rdv à la date de fin de mon contrat de location sur ce lieu, mais je n'ai pas trouvé comment faire. Pourrait-on avo...

AndrieuxValerie par Pionniers Doctolib
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Résolu! Mauvais montant facturé au patient

Bonjour,Doctolib a facturé 100 euros à ma patiente au lieu de 45 en télé consultation. Alors que j’ai bien été créditée de 45 euros. A qui m’adresser pour que le montant soit corrigé ? Merci.

KuntzAnait par KuntzAnait Nouveau membre
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Résolu! bloquer les nouveaux patients en fonction de l'âge

Bonjour,Nous souhaiterions bloquer la prise de rdv pour les nouveaux patients adultes et la laisser libre pour les moins de 19 ans sur le motif consultation médecine générale.Doctolib ne permet pas ce choix. Avec une question bloquante sur l'âge, tou...

HALIMIVirginie par HALIMIVirginie Explorateur
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supprimer un lieu de consultation

Bonjour, J'essaie de supprimer un lieu de consultation (lieu 1) que j'ai quitté. J'ai suivi les indications du tutoriel, mais je reçois un message selon lequel "il n'est pas possible de supprimer un honoraire lié à un motif de consultation (consultat...

RAISONNIERANNE par RAISONNIERANNE Explorateur
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Résolu! Configuration Prise de RDV

Bonjour,Je suis en train de créer mon agenda.Je souhaite 1 seule consultation entre 8h30 et 09h00.Or dans mes motifs de CS, j'ai spécifié une durée de CS de 20minutes.Si je crée un RDV entre 08h30 et 09h00, le patient pourrait-il choisir 08h30/08h35/...

Bruno62 par Bruno62 Explorateur
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Résolu! motif de consultation

serait il possible que les patients puissent au moment de la prise de rv ,avoir une fenêtre qui s'ouvre afin qu'ils puissent expliquer (succinctement) en texte libre le motif de cs ( ex :fièvre , Douleur ... , pb gyneco ...)merci

DrPLATVERONIQUE par DrPLATVERONIQUE Nouveau membre
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Résolu! Documents partagés

Bonjour, J'ai un soucis avec les documents partagés. J'ai partagés des documents à une patiente (hors TC), chose que je fais régulièrement, et la patiente n'arrive pas à y accéder en se connectant sur son compte. Ils apparaissent bien comme envoyés d...

DrNOULETTEMari par DrNOULETTEMari Nouveau membre
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Résolu! Origine de la prise de rdv

Bonjour,je souhaite avoir la proportion (et le nombre) de rdv pris- par mon telesecretariat- par ma secretaire d'accueil- par moiJ'imagine qu'on peut le faire tout simplement par identification du compte sur lequel est pris le rdvBien cordialement Ol...

DrSuplyolivia par DrSuplyolivia Nouveau membre
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Résolu! Demande d'ouverture de plusieurs agendas en simultané

Bonjour, Lors de la saisie courrier, un patient arrive et nous sommes obligés de fermer notre travail en cours afin de saisir l'arrivée ou les données patients. Cela est très handicapant, perte de temps, triple (voir plus) manipulations inutiles alor...

Secrétariat1491 par Secrétariat1491 Explorateur
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Résolu! Retrait d’une information sur mon profil ???

Bonjour,J’ai effectué un changement la semaine dernière sur mon profil Doctolib pour signifier que je n’étais pas conventionné au dispositif « MonPsy », ainsi que je ne prenais plus de nouveaux patients sur un de mes cabinets. Étrangement, la notion ...

LaetitiaGDpsy par LaetitiaGDpsy Explorateur
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Modifications du texte des consignes patients par Doctolib

Bonjour, J'ai été récemment formé à la mise en place des consignes patients lors de la prise des RDV en ligne.Après avoir mis en place ces consignes et vérifié leur fonctionnement tout semblait parfait.Malheureusement, j'ai eu la désagréable surprise...

DrLouvrierCyril par DrLouvrierCyril Nouveau membre
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Résolu! RDV impossible à prendre en ligne

Impossible pour mes patientes de prendre RDV en ligne pour un motif en doublon "rééducation du périnée"... Je ne comprend pas c'est c'est actif réservable en ligne sur le motif de consultation. Mais impossible...

CAZALEMILIE par CAZALEMILIE Explorateur
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Résolu! modifier l'identité d'un patient

Bonjour,Comment peut-on modifier l'identité d'un patient s'il-vous-plaît? (coquille dans le nom de famille lors de l'enregistrement).Merci pour votre aide.

maissaaurélie par maissaaurélie Nouveau membre
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Résolu! En consultation

Bonjour je voudrais savoir ce à quoi correspond en consultation Que l’on peut observer dans l’agenda merci

DehaffreingueV par DehaffreingueV Nouveau membre
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Résolu! mise à jour application android prises de rendez vous

Bonjour,suite à la dernière mise à jour de l'application android il est plus difficile de créer un créneau d' ouverture ou de créer un rendez-vous.En effet, avant on plaçait sont doigt sur une case et on pouvait se mettre sur une heure pile par exemp...

GilDiego par GilDiego Explorateur
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Pourquoi ma consigne libre est-elle modérée ?

Bonjour, Je vois que je suis loin d'être la seule à subir ce désagrément. Je crée une consigne avertissant que le cabinet ne pratique pas le tiers-payant, sauf ALD, C2S, AME et AT/MP, et sur présentation d'une attestation, et que les patients doivent...

JOLIVETCécile par JOLIVETCécile Explorateur
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