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Posez vos questions et partagez vos bonnes pratiques

La rubrique Aide et Conseils vous permet de poser vos questions et d’échanger avec l’ensemble des membres de Doctolib Community. Lorsque vous rédigez votre message, des sujets similaires déjà évoqués dans la communauté vous seront suggérés afin de vo...

Mélanie_Laprée par Community Manager
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Double prise de RDV

Bonjour Pouvez vous m'expliquer comment est ce possible et pourquoi c'est possible qu'un même patient puisse prendre plusieurs RDV différents avec le même médecin ? J'ai des patients qui me bloquent 2 à 3 dates de RDV différents Il me semblait qu'il ...

SecretaireUro par SecretaireUro Explorateur
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Rdv avancés suite liste d'attente

Bonjour, Tous les patients qui sont en liste d'attente et qui veulent avancer leur rendez-vous quand ils reçoivent l'annonce d'un désistement finissent par m'appeler pour que je déplace moi-même leur rendez-vous, car ils n'arrivent pas à le faire eux...

JOLIVETCécile par JOLIVETCécile Explorateur
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prise de RV par tierce personne

Un RV a été pris par une autre personne que la patiente ; en l'occurrence une patiente ne parlant pas le Français.Or, je n'ai aucun numéro de téléphone , ni adresse mail de la personne ayant pris le RV. Comment est ce possible?Aucun moyen de joindre ...

BOUTTERMarieCl par BOUTTERMarieCl Explorateur
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prise de rdv

Mes patients ne peuvent pas prendre de RDV apres le delai de 3 mois. La reponse est qu'il n'y a plus de RDV!!!peut on et comment allonger le delai de prise de RDv a 6 moismerci

DrNacaschGérard par DrNacaschGérard Nouveau membre
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Résolu! Libération bases

Bonjour, Je désire accéder à mes bases qui sont bloqués par vos soins, Merci de me les libérer au plus tôt,Merci, Pauline Boutillon

BoutillonPauli par BoutillonPauli Explorateur
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ANNULATION ABONNEMENT DOCTOLIB

Malgré un contact téléphonique avec un conseiller, et deux demandes écrite. Je n'ai toujours pas de mail de confirmation faisant suite a ma demande de résiliation !Depuis mi-mai, j'attends et j'ignore pendant combien de temps encore, je vais devoir r...

DrCHATELCHRIST par DrCHATELCHRIST Explorateur
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HISTORIQUE FICHE PATIENT

Bonjour Plus de visibilité sur l'historique du patientplus de couleurles rdv annules sont identifiés de la même manière que les a venir La modification de conservation des historiques à 20 comment peut on la passer puisque par défaut c'est 5 ans

BRUNOISValérie par BRUNOISValérie Explorateur
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un patient qui n'arrive pas à valider son rendez-vous en ligne car médecin traitant non référencé

Bonjour,Un patient appelle au secrétariat pour prendre un rendez-vous car celui-ci n'a pas pu finaliser la prise de son rendez-vous en ligne car son médecin traitant n'est pas connu dans la base de données de doctolib et doctolib bloque ainsi la fina...

TARDYSandrine par TARDYSandrine Explorateur
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"NON OUVERT A LA RESERVATION"

Bonjour, je cherche la manipulation pour ouvrir les créneaux visiblement paramétrés avec un délai très serré, empêchant les patients d'avoir accès à mes créneaux dans 2 mois. Pourriez-vous m'aiguiller sur la marche à suivre? merci

clagorze par clagorze Explorateur
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URGENT : ERREUR CREATION COMPTE DOCTOLIB

Bonjour, Je viens de signer un contrat pour l'agenda patient et le module téléconsultation et je me rends compte que le commercial à associer mon compte avec un autre médecin que je ne connais pas comme ci ce praticien avait tout simplement rajouter ...

STIOUIChimone par STIOUIChimone Explorateur
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Résolu! notes télésecrétariat

Bonjour,S'agit-il d'un bug ? Quand j'écris une note à partir de mon smartphone, il ne m'est pas demandé si je veux la transmettre au télésecrétariat. On me propose "envoyer" avec le petit avion de papier.S'il s'agit d'une note que je crée, elle n'est...

DrDEPERTHUISAN par DrDEPERTHUISAN Explorateur
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enfant rdv impossible sur doctolib

Bonsoir j'ai eu le cas pour plusieurs enfants enregistrés dans la base patients pour lesquels la prise de rdv est rejetée car considérée comme nouveau patient ??? Quelle solution ?

DrLIETOTNathal par DrLIETOTNathal Nouveau membre
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Mail de rappel après annulation par patient

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je m'en rends compte, lorsque les patients annulent eux-même un rendez-vous, il est indiqué sur le mail que c'est une annulation par le médecin. Est-ce normal ou un bug parce qu'avant il y était juste noté "confi...

SOULIACMARION par SOULIACMARION Contributeur
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annulation derniere minute

Bonjour,Je souhaiterais que le délai d'annulation des rendez vous soit allongé. Trop de patientes annulent leur rendez vous à la dernière minute sans nous donner d'excuses, il est bien trop facile d'annuler ou de déplacer son rendez-vous avec Doctoli...

Lambin-Dujardi par Lambin-Dujardi Nouveau membre
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Résolu! problème impression agenda

Bonjour , Depuis 2 jours, la barre DOCTOLIB (bleue) apparait sur le côté gauche quand on imprime l'agenda journalier.Cette barre masque les horaires de rdv des patientes, elle est très gênante.Pourriez-vous la supprimer dans les plus brefs délais ?En...

GUILLARDIsa9104 par GUILLARDIsa9104 Explorateur
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reclamation

Bonjour depuis 4 jours impossible de lire les notes car en les imprimants ,un cadre doctolib team apparaît sur les notes merci de faire le nécessaire rapidement et supprimer la petite bulle en bas a gauche des notes . ce qui nous faciliterait un trav...

LOISEAUIsabelle par LOISEAUIsabelle Explorateur
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Résolu! Formation

Bonjour il y a t il des formations sur les différentes fonctionnalités en presentiel ou par téléphone merci

DrTahirAbdellah par DrTahirAbdellah Nouveau membre
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Résolu! contact

Bonjour,Comment contacter le service Doctolib par @ou téléphone ????Pouvez-vous me donner un numéro ou une adresse mail?? Cordialement

LEDOUXAurélie par LEDOUXAurélie Explorateur
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Résolu! intégrer une enquête de satisfaction auprès de nos patients

Bonjour, Nous sommes utilisateur du logiciel Doctolib pour nos rendez-vous concernant notre laboratoire ainsi que notre centre AMP.Nous souhaiterions intégrer une enquête de satisfaction auprès de nos patients.Pouvez-vous nous communiquer la procédur...

LEDOUXAurélie par LEDOUXAurélie Explorateur
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Comment défusionner un numéro de téléphone avec un professionnel partageant le même cabinet

Bonjour à tous, Un grand problème lié à l'agenda en ligne se pose à moi et je compte sur vos votes pour faire en sorte que Doctolib améliore son produit. Je partage le cabinet avec une autre psychologue (notamment). Nous avons chacune notre compte Do...

TIXIERLou par TIXIERLou Explorateur
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Disparition des coordonnées patients

Depuis 1 mois, le mail et téléphone des patients n'apparaissent plus de manières systématiques chez certains patients, ce qui empêche de les recontacter ou de collecter automatiquement ces coordonnées dans leur dossier médical. Est-ce une volonté de ...

DrBuchDan par DrBuchDan Explorateur
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MODERATION CONSIGNES LIBRES !

Bonjour, Ce n'est que la 3ème fois, si ce n'est plus, que je viens vers vous pour que les modérateurs Doctolib arrêtent de modifier les consignes libres que nous mettons en place ! Jusqu'à ma dernière demande, tout allait bien, mais hier j'ai fait un...

SOULIACMARION par SOULIACMARION Contributeur
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