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LoiseauLaurence
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Statut : Nouvelle idée

Annulation de rendez vous longs en dernière minute inacceptable

Bonjour,

J'ai des rendez vous longs (45 à 60 mn)qui sont annulés ou déplacés dans un temps trop court pour pouvoir avoir un planning cohérent. Je souhaite par conséquent annuler ce dispositif, qui est une perte de disponibilité pour moi.

Il est anormal que je mette des RDV à un mois, alors que des horaires seraient disponibles plus rapidement.

Il suffirait de ne plus proposer le report ou l'annulation des rendez-vous jusqu'à 4H avant l'heure prévue. Cela donne de très mauvaises habitudes à la patientèle.

Si rien n'est possible pour vous, je pense me désengager de ce service.

7 Commentaires
RomainLoeffler
Innovateur
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Depuis le temps que l'on demande à pouvoir paramétrer le délai d'annulation de RDV, je pense que vous pouvez vous désengager tout de suite. Désolé ! Avec tout mon soutien,

Docagnès
Pionniers Doctolib
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Il semble quand même que l'évolution du délai de RV soit dans les tuyaux.

Effectivement, certains MG préfèreraient que les patients puissent annuler en ligne jusque une heure avant, alors que pour moi par exemple (rhumatologue), les annulations jusque 24 heures avant sont gérables, au delà c'est compliqué. Pour des psychiatres, ce délai est même sans doute trop court.

 

Par ailleurs lorsque je suis moi même patiente, je trouve que le SMS invitant à décaler le RV 4 h avant est un véritable pousse au crime. 

Cora
Pionniers Doctolib
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+1

Le délai de 4h est trop court, il faut pouvoir personnaliser, 24h serait l'idéal

Néanmoins, je préfère un patient qui annule même tardivement qu'une absence non excusée car parfois je case tout de même une urgence ou je m'organise pour faire de l'admistratif plutôt que d'attendre le patient pour rien
Ce sont souvent les mêmes qui annulent tardivement et je n'ai aucun scrupule à doubler voire décaler moi même leurs RDV si j'ai un autre patient plus urgent ...
Il faut dont pouvoir garder l'historique des RDV et autoriser un nombre max de reports de RDV 

RomainLoeffler
Innovateur
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Le problème n'est pas tant le délai en lui-même (un patient qui a un réel empêchement doit bien pouvoir annuler son RDV plutôt que de poser un lapin), c'est surtout la manière totalement déculpabilisant avec laquelle Doctolib propose d'annuler un RDV imminent. Le patient n'a pas conscience que ce qu'il fait est un problème pour le professionnel.

DrDAKAYINONOCl
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moi perso je souhaite qu'on puisse facturer ses annulation s tardives au patient

une journée de 35 patients vous avez 10 annulations dont 5 le jour meme

compliqué

MCJ
Explorateur
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Bonjour à tous. 

 

Je souscris totalement à l'importance d'une fonction d'annulation, et pourtant... le problème si je ne me trompe pas, est l'absence de cadre légal permettant au médecin (généraliste dans mon cas) de procéder à une facturation pour défaut de présence à partir d'une durée à déterminer.

 

De plus, comme le souligne  @RomainLoeffler, un empêchement peut tout à fait justifier une absence.

 

Je pense que la meilleure façon de couper la poire en deux serait de transformer une annulation de dernière minute en "absence non justifiée" ou équivalents, de manière automatisée en fonction d'une durée déterminée par le praticien (qu'il se devra de communiquer à ses patients). Ainsi, avec le fonctionnement de "bannissement" automatique de prise de rdv doctolib devant un certain nombre de rdv non honorés et non justifiés, le patient serait contraint à un contact direct pour nous expliquer son  annulation tardive. Anous de juger de la crédibilité du motif.

 

Rappelons qu'ici l'objectif n'est pas de punir un patient, mais bien de respecter et aider ceux qui n'ont pas eu accès à ce créneau de Rdv.

DrDeMaissinLou
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Dans ma spécialité il y a parfois des bilans relativement longs environ 60 minutes, le problème des rendez-vous non honorés oblige demander un chèque de caution dont je ne me sers jamais mais qui est une dissuasion.
Je pense que Doctolib devrait sanctionner les spécialistes du lapin en les mettant regard de voir en les excluant de l'application.