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Revue des idées d'évolutions - Juillet 2020

Bonjour à tous,



Plus de 1000 idées ont déjà été suggérées sur Doctolib Community ! Merci à tous pour votre contribution au développement des outils Doctolib. Chaque mois, retrouvez le résumé des idées mises à jour.

 

L’idée la plus plébiscitée actuellement a pour objectif de réduire le pourcentage de rendez-vous non-honorés qui réduisent votre temps médical. Nous avons conscience qu’il s’agit d’un enjeu majeur pour vous. La sensibilisation des patients et la possibilité de bloquer les rendez-vous de manière personnalisée sont déjà en place et d’autres fonctionnalités sont prévus pour vous permettre capitaliser sur votre temps médical. 

 

Retrouvez ci-dessous l’ensemble des idées mises à jour le mois dernier : 

 

🏆 Réalisée

 

☀️ A planifier

 

🗓 Acceptée

 

Non prévue

 

Nous remercions encore pour toutes vos idées et suggestions d’amélioration. Ces retours nous sont indispensables pour nous permettre de mieux comprendre vos enjeux et développer des fonctionnalités au plus proche de vos attentes.

55 Commentaires
Contributeur
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Bonjour,

ne plus mettre "portez un masque si vous en avez un", mais port du masque obligatoire.

 

Merci

 

Cdt

Contributeur
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Bonjour,

Partage de dossiers et non seulement de simples fichiers que l'on est obligé d' envoyer page par page (type dossier pré-opératoire en PDF?)

Merci

Contributeur confirmé
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2 type de traits pour barrer différemment les 

rdv annules excusés

rdv ratés non excusés

merci

 

Contributeur
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beaucoup de RDV non honorés sont pris par des patients hors départements, pourrait-on faire une selection pour que les patients hors département soient eventuellement bloqués pour la prise de RDV en ligne ?

Contributeur
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-Laisser le nom des patients "absents excusés" et/ou "absents non excusés" sur l'agenda pour une meilleure traçabilité (et ne pas les supprimer purement et simplement de l'agenda).

-Certaines consignes ne sont pas respectées par les patients lors de la prise de rdv en ligne (notamment "pas d'enfant dans l'immédiat" mais plutôt à la rentrée de septembre par exemple)

-Insister sur le port du masque obligatoire effectivement.

Contributeur confirmé
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La nouvelle présentation pour joindre les documents n'est pas bonne. Elle nous contraint à plus de clics et à une perte de temps. Merci de revenir à l'ancienne formule.

Contributeur
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Demande au sujet de la comptabilité : 

Ajouter un moyen de paiement "téléconsultation" ou "Doctolib" pour les honoraires encaissés par Doctolib en attente du virement la semaine suivante.

Ce sont des honoraires ni CB, ni CH, ni ESP, ni TP 

D'avance merci

Contributeur
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Bonjour, lorsqu'on place des rdv en série, les jours fériés ne sont pas pris en compte. Ce serait pourtant une bonne idée qu'aucun rdv ne se place ces jours là.

 

Contributeur
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bonjour 

 

pouvoir indiquer aux patients les fermetures de lignes et et de stations 

 

merci 

 

Contributeur
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l'idée d'un règlement de la consultation lors de la prise de rendez vous par un(e) patient(e) inconnu(e) doit être sérieusement étudiée et mise en oeuvre

 

un de mes collègues, ukrainien, ignorant de nos usages d'un autre temps, la considère comme allant de soi à une époque où cette pratique est obligatoire pour prendre un avion ou pour réserver une visite de musée et encore bien d'autres réservations

 

les incivilités ne doivent plus continuer à être traitées avec douceur, mais avec rigueur 

 

l'administration fiscale, l'URSSAF et tous nos créanciers "privilégiés" n'ont pas d'états d'âme

nous ne devons pas continuer à être des créanciers chirographaires (ceux qui n'ont aucune change d'être réglés en cas de faillite...)

Contributeur
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Il serai également intéressant quand un patient prend le premier rdv de dispo, il puisse cocher être informé si une rdv se libère avant. Ceci est possible pour les rdv de plus de 14jours. Mais je ne vois pas pourquoi se délai de 14jours est mis!!!

Merci

Contributeur confirmé
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Bonjour,

Pour les remplaçants : visibilité du calendrier seulement les jours travaillés + notification de prise de rdv sur leurs créneaux

Contributeur confirmé
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Envoyer des ordonnances de manière sécurisée par Doctolib à une patiente  AVANT sa consultation

ex : bilan sanguin ou mammographie

Contributeur confirmé
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Serait il possible d'envisager que les patients ayant des absences non excusées voir a répétition (ou même chaque patient ) , doivent pour prendre a nouveau RDV en ligne rentrer un moyen de paiement avec une facturation type 10e automatique si il ne se présente pas aux futurs RDV?

Contributeur
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Bonjour, je sais que nous ne sommes pas nombreux, nous les kinésithérapeutes, mais je voudrais signaler que la prise de plusieurs RDV n'est pas simple ni claire et demande au patient de revenir systématiquement sur la fiche du thérapeute, pouvez-vous améliorer cela s'il vous plaît !

Bien cordialement

Vincent

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Bonjour @MetzVincent,

Merci pour votre message. Une idée a été suggérée dans ce sens et acceptée par l'équipe produit. Je vous invite à la consulter pour plus d'information complémentaire. 

Bonne journée,

Mélanie

Contributeur
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Je suis d'accord de responsabiliser le patient à la prise de rendez-vous et de débiter sa CB de 10 € en cas d'absence non signalée 48 heures à l'avance.

Contributeur
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Bonjour,

il serait intéressant lors de l impression de la liste du jour d avoir une visée sur les rdv disponibles aussi .

Cordialement

Dominique

Contributeur
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je suis d accord sur le fait que bcp de rv non honores sont des patients eloignes du secteur 

Contributeur confirmé
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Bonjour, j'avais émis une idée que avait été validé mais je ne la vois pas dans celle qui ont été validées ? @Mélanie_Laprée merci d'avance de votre retour

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Bonjour @PaulineLassaign

Merci pour votre message. Votre idée est actuellement à l'étude ce qui signifie que l'équipe produit n'a pas encore statué sur le sujet. Dès qu'elle sera "acceptée", "à planifier", "en développement" ou "non-prévue" cela signifiera qu'elle aura été revue par l'équipe produit.

Enfin il s'agit dans cet article des idées mises à jour le mois dernier uniquement et non une lsite exhaustive de toutes les idées en cours. 

Merci beaucoup pour votre participation au développement de Doctolib.

Bien à vous,

Mélanie

Contributeur
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-beaucoup de nos patients se trompent à cause du sms de rappel. Peut être bien noter le motif de consultation dans le sms, cela évitera à nos patients de se tromper entre la balnéothérapie et le cabinet. 

 

- pouvoir choisir lorsque l'on met un rdv en non excusé , choisir entre le non excusé mais prévenu (annulation tardive ou patients en retard), et non excusé pas prévenu afin de différencier les absences. 

 

- Améliorer les fiches patients afin que doctolib détecte plus facilement les doublons de dossier, en effet un patient peut avoir plusieurs dossiers dès qu'une petite information est modifiée... Donc pareil pour les patients bloqués, ils modifient une information sur leurs dossiers et ça créé un nouveau dossier pour le patient qui de ce fait n'est plus bloqué et peux reprendre des rdv... 

 

- Simplifier la prise de rendez vous pour les patients qui souhaitent prendre plusieurs rdv, en effet cela est trop long à leur goût donc ils reviennent vers le secrétariat afin de programmer plusieurs rdv. Lorsqu'ils veulent programmer plusieurs rdv sur doctolib  ils reviennent sur la page du professionnel et recommencent de nouveau le protocole. 

 

- Faire en sorte que Doctolib prend en compte les jours fériés pour les rendez vous en série (lorsque l'on met des rdv en série ils se mettent également sur les absences et jours fériés). 

 

- Améliorer l'envoi du sms de rappel de rendez vous. Les patients ne reçoivent pas toujours le sms mal-grès que le numéro de téléphone soit le bon (information déjà remonté au service technique avec des exemples concrets).

 

- Envoie des consignes par sms beaucoup n'ont pas d'adresse mail et ou ne la consulte pas.

 

 

Contributeur
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Bonjour, pour prévenir les patients d'un retard il serait utile de pouvoir en prévenir plusieurs en même temps (un retard est rarement résorbé...).

Il serait aussi utile que les patients puissent se signalés eux-même comme étant arrivés en salle d'attente (option utile quand le secrétariat physique est fermé).

Cordialement

Contributeur confirmé
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bonjour

 

vous nous demandez à chaque téléconsultation des précisions quant à la qualité de la connexion et la pertinence des téléconsultations,

pouvez vous nous donner du retour à ce sujet ?

Cordialement

Contributeur
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bonjour,

il serait très interessant d'étendre aux rendez vous en présentiel le partage de document par le patient, actuellement possible uniquement pour les téléconsultations.

cordialement

Contributeur
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bonjour,

les patients peuvent annuler leur rendez vous 4H avant l'horaire prévue.

4H c'est bien trop court pour pouvoir repositionner un patient.

Un délai de 48 h serait plus juste.

Merci

Contributeur confirmé
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Merci pour votre retour. C'est important de voir ce qui va être amené à évoluer.

Néanmoins, je trouve dommage que la proposition "signaler par sms de tout changement de rdv par le patient" (déplacement ou annulation) ne soit visible nulle part dans vos propositions. En effet il me semblait que cela avait été demandé par de nombreux praticiens. Cela m''est encore arrivé la semaine dernière de m'être déplacée pour rien.

Contributeur
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Puisque la prise d'empreinte bancaire est impossible et que nos chers patients aiment à nous noter sur internet : je propose de la même façon d'introduire un indice vertueux (et probablement pédagogique) de fiabilité du patient. 

On pourrait ainsi refuser les patients ayant mois de 3/5 en fiabilité... C'est pas beau ça ? 

L'absentéisme et les changements/annulation de dernière minute sont à l'image de l'irrespect croissant de la société. Il faut visiblement repenser la pédagogie comme à l'école (bon points/punitions) ; et les seuls qui fonctionnent un peu sont "le porte feuille" ou l'impossibilité d'utiliser le service.

Je blague à moitié, mais pour un service payé par les praticiens, Doctolib ne propose, quoique vous disiez, absolument pas de remédier au problème avec des mesurettes.

Tous les praticiens ne sont pas en zone sous dotée ou exercent des spécialités en demande : ceux-là ne s'intéressent pas à l'absentéisme car les rdv sont remplacés instantanément voire les gens annulent moins car les rdv sont à plusieurs semaines. Pour les autres c'est une perte sèche ou alors il faut décider de faire du surbooking... Et cela ne semble clairement pas changer en proposant si facilement les annulations ou modifications.

 

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Bonjour @Laurianeperez

Merci pour votre message. L'idée que vous évoqué Être averti des annulations ou déplacements de rdv réalisés plus de 24h en amont est bien prise en compte par notre équipe produit. Elle n'apparait pas dans la liste ci-dessus car nous avons présenté ici uniquement les dernières idées mises à jour (juin et juillet). 

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,

Mélanie

Contributeur
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Bonjour,

Le méga problème est le RDV non honoré d'un nouveau patient.

C'est devenu tellement "normal" qu'on s'y attend presque systématiquement. C'est particulièrement pénible.

En dehors évidemment de motifs légitimes, je trouve cela déplorable qu'aucune sanction ne puisse être appliquée au patient, car même bloqué par un praticien, il peut prendre RDV avec un confrère à sa guise et répéter ce comportement particulièrement irrespectueux, autant de fois qu'il le souhaite.

 

 

Contributeur confirmé
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@Mélanie_Laprée Bonjour, je vous remercie pour toutes ces précisions. Bonne journée !

Contributeur confirmé
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Bonjour!

 

J'aimerais être beta-testeur logiciel medical pour généralistes doctolib . comment en bénéficier ? 

cdt Michaela

Contributeur
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Bonjour, 

 

En cas d'agenda plein sur 15 jours, une option est proposée au patient pour être signalé d'une disponibilité qui se libère. 

Pourrait-on permettre cette option pour un un agenda plein sur la semaine en cours ? (cela éviterait d'avoir à gérer les annulations de dernières minutes en contactant les patients qui souhaitaient un rdv en urgence) 

 

Merci, 

 

M.

Contributeur
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Esy ce Possible pour le patient d annuler ou changer son rdv par son doctolib même si le rdv a été fixer par le professionnel ?

Contributeur
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Bonjour 

personnellement j'aimerais savoir le pourcentage général d'absentéisme d'un patient, à tous les médecins doctolib, sans connaitre quel médecin etc.

Par ex si je vois qu'un patient a un 60% d'absentéisme non excusé, j'allais l'appeler lui dire de venir à la fin de ma journée comme ça s'il ne vient pas, je pars tot... et je le bloque. 

Si je vois 90% je l'appelle et je l'annule directement... voilà.

C'est possible ça ? 

 

Contributeur confirmé
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Bonjour

perso je fais payer d'avance les consultations qui durent plus d'une demi-heure

les patients sont moins enclins à annuler car ils perdent le prix de la consultations

facile à mettre en place mais il faut un peu de courage aux praticiens !

Contributeur
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Avoir une alerte pour les rendez vous annulés en ligne

Contributeur
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est ce possible de coupler l'annuaire de l'appli doctolib au répertoire de notre téléphone pour savoir qui appelle et appeler plus facilement un patient lorsqu'on est en déplacement 

 

Contributeur
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Il faudrait pouvoir permettre à tous les patients d'être prévenu si une place se libère même ceux pour lesquels on prend rendez-vous et même si il y a moins de 14j d'attente

Contributeur
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"l'idée d'un règlement de la consultation lors de la prise de rendez vous par un(e) patient(e) inconnu(e) doit être sérieusement étudiée et mise en oeuvre"

 

J'approuve à 100%!!

Même pour les patients connus...

La possibilité de payer en ligne lors de la prise du RV  serait très pratique, non seulement contre les lapins, mais également pour les paiements en CB. cela faciliterait la compta . 

Contributeur
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Bonjour,

Ce serait top de pouvoir générer une facture pour les rdv au cabinet via le logiciel doctolib directement (comme ce qui existe lors des téléconsultations)

Contributeur
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certains patients répondent au sms doctolib en écrivant qu'ils annulent.

Le mieux serait que le sms prévienne qu'il est impossible de répondre à ce sms.

 

Merci

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Bonjour @GuedjIsabelle

merci pour votre message. Je vous confirme qu'à la fin des sms il est noté en majuscule "Ne pas répondre". 

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,

Mélanie

Contributeur
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bonjour 

possibilite de mettre en place la prise de rdv multiples pour les patients?

Contributeur
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pouvoir faire une recherche par notes pour retrouver les patients opérés d'une même pathologie 

Contributeur
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Veuillez rappeler clairement la désignation du motif de consultation dans les mails et textos ! Merci !

Contributeur
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Bonjour, remettre dans l'historique des rendez vous le petit menu déroulant pour connaître le statut des rdv et la possibilité de les modifier

Contributeur
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Bonjour,

 

Idée 1 : relier doctolib avec les assistants vocaux afin de connaitre :

le prochain rdv

les rdv du jour

pouvoir prendre rdv pour un patient sans toucher l'ordinateur ni le clavier

 

Idée 2 : connecter doctolib à l'agenda google calendar

 

Merci

Contributeur
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Questions COVID PCR pour les laboratoires :

rajouter :

 

lieu d'hébergement ?

- logement individuel

- EHPAD

- milieu carcéral

- hospitalisé

- autre hébergement

 

personnel de santé ?

- oui

- non

-non communiqué

Contributeur
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Bonjour,

serait-il possible dans le partage de document de pouvoir choisir "facture" dans le menu deroulant?? merci