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Stanislas_Niox
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Information importante concernant la téléconsultation

Bonsoir à tous,

 

Nous avons reçu des milliers de demandes de mise en place de la téléconsultation ces 5 derniers jours.

 

Nous avons mis l'intégralité de nos 1 250 salariés à votre service sur le sujet. Néanmoins, nous n’avons pas la capacité humaine d’installer chacun d’entre vous par téléphone en quelques jours.

 

Nous avons donc développé une solution vous permettant d’installer la téléconsultation de manière autonome grâce à des tutoriels en ligne accessibles directement dans votre logiciel Doctolib.  

 

Nous allons activer progressivement la téléconsultation gratuitement pour chacun d’entre vous avant le 20 mars, et cela dès demain pour certains d’entre vous :

  • Vous n’aurez plus besoin de vous inscrire à des formations téléphoniques ;
  • Vous pourrez procéder vous-même à l’installation de la téléconsultation en 20 minutes maximum ;
  • Les formations téléphoniques prévues à partir du mardi 17 mars inclus ne seront plus nécessaires et donc annulées ;
  • Vous pourrez toujours appeler notre service client en derniers recours.

 

Ensemble, nous allons réussir à mettre en place la téléconsultation pour 80 000 professionnels de santé en 1 semaine : 4 fois plus que ce qui a été fait dans toute l’Europe en 20 ans.

 

Par ailleurs, dans les prochaines 72 heures, la téléconsultation Doctolib évoluera pour vous permettre de :

  • Convertir en un clic des consultations au cabinet en téléconsultations ;
  • Recevoir des nouveaux patients suspectés ou atteints du COVID-19 (si vous le souhaitez) ;
  • Faire effectuer des téléconsultations par vos remplaçants.

 

Nous travaillons jour et nuit depuis février pour vous permettre de continuer d’exercer dans de bonnes conditions durant l’épidémie. Dans les prochaines semaines, notre priorité absolue sera l’installation de la téléconsultation pour tous. Le délai de réponse de notre service client risque d’être ainsi rallongé et je m’en excuse.

 

Par ailleurs, nous travaillons avec le Ministère de la Santé et certains d’entre vous afin de vous partager demain de l’aide précise sur :

  • Comment gérer vos rendez-vous durant l’épidémie ?
  • Comment organiser votre cabinet et gérer votre salle d’attente ?
  • Comment vous protéger, vous et votre secrétaire ?

 

Nous sommes à votre service aujourd’hui plus que jamais.

 

Stanislas Niox Chateau

Cofondateur de Doctolib

711 Commentaires
doc74
Contributeur
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pour ma part, l’interfaçage mediboard doctolib ne fonctionne pas!! comment faire?

merci de votre aide 

murielle59200
Contributeur
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En tant que secrétaire, pourriez vous m'indiquer le mode de fonctionnement de la téléconsultation ?

Je gère 3 cardiologues qui sont très intéressés par le procédé.

croods
Contributeur confirmé
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Une fois la période Covid-19 terminée, le service de téléconsultation est facturé ? Quel est le montant ? Sinon je suis preneur de son installation également.

Mélanie_Laprée
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Bonjour @croods

Merci pour votre message. En effet la téléconsultation est actuellement gratuite. Une fois la crise du Covid-19 le service sera de nouveaux payant. 

Afin d'installer la téléconsultation, je vous invite à cliquer ICI. Il est indispensable d'effectuer la mise en place en utilisant la dernière version de Google Chrome.

Bien à vous,

Mélanie 

Drmh
Contributeur
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bonjour

je suis dentiste et mettre en place la teleconsultation

comment je fais?

merci

carlaostetrica
Contributeur
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Merci. Je voudrais aussi installer la téléconsultation. Je n'ai pas pu suivre les liens qui le proposaient la semaine dernière, comment faire maintenant?

Cécile33
Contributeur
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Bonjour,

merci pour cette initiative et merci de rendre rapidement possible la téléconsultation pour les nouveaux patients car en effet il y a écrit suivi patient et c'est non modifiable, de ce fait je ne peux pas modifier et la pratiquer avec les nouveaux patients. Merci d'avance, belle journée à vous.

 

 

NOELC2
Contributeur
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Bonjour 

je suis sage-femme et visiblement je n'ai pas encore la possibilité de transformer mes consultations  en téléconsultations 

Quand cela sera t il possible? 

MERCI 

 

luciebrion
Contributeur
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bonjour, je souhaiterais également installer la teleconsultation au sein de notre cabinet.. merci beaucoup

CécileOstéo
Contributeur
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Je suis réjouis des éfforts que vous faites et aimerai pouvoir installer la télécomunication très rapidement afin d'avoir un contact avec mes patients dès demain. pourriez vous m'indiquer où trouver l'installation ? 

PHILIPPEC
Contributeur
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BONJOUR

 

J AIMERAIS AVOIR LA POSSIBILITE DE TELECONSULTATIONS MAIS JE N AI TOUJOURS RIEN RECU

D APRES LES INFORMATIONS J AURAIS PU AVOIR LA POSSIBILITE AVANT LE 20 MARS

MERCI 

IngridMARY
Contributeur
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Bonjour,

J'imagine qu'au vu du nombre de médecins vous avez certainement pris du retard Mais mes collègues ont bien été équipés avant le 20/03/20 mais rien ne s'affiche à l'heure actuelle sur mon poste. Quand puis-je espérer avoir la téléconsultation?

Bien cordialement, 

Dr MARY Ingrid

 

Mélanie_Laprée
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Bonjour @IngridMARY

Merci pour votre message. Afin d'installer la téléconsultation, je vous invite à consulter cet article et à cliquer sur le lien qui vous permettra d'installer la téléconsultation de manière autonome.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,

Mélanie 

roux
Contributeur
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Je n'arrive pas a lire la vidéo me permettant d'accéder ensuite à l'installation de la téléconsultation.

Mélanie_Laprée
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Bonjour @roux

Merci pour votre message. J'ai transmis votre demande à nos équipes qui vont prendre contact avec vous afin de vous accompagner dans la mise en place de la téléconsultation. 

Bonne journée, 

Mélanie 

EstHum13
Contributeur
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Je souhaite pourvoir continuer mes consultations vie Doctolib . Faute de mieux je consulte actuellement par Skype . 

Estelle HUMBERT , orthoptiste

Mélanie_Laprée
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Bonjour @EstHum13

Merci pour votre message. Afin d'installer la téléconsultation, je vous invite à consulter cet article et cliquer sur ce lien. 

Bonne journée,

Mélanie 

PilarValderrey
Contributeur
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Bonjour,

 

Impossible d'installer la téléconsultation. En ligne, vous proposez une vingtaine de logiciels (impossible à savoir quel est le nécessaire) et au téléphone, il y a un répondeur, impossible de parler avec quelqu'un.

Merci de recontacter vos clients le plus rapidement possible pour nous guider et trouver une solution ensemble.

savannah020519
Contributeur
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Bonjour,

 

Psychologue, je voudrais activer la téléconsultation svp

Je ne trouve pas le tuto.

Pourriez-vous m'aider svp ?

 

ENORME MERCI

Mélanie_Laprée
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Bonjour @savannah020519

Merci pour votre message. Afin d'installer la téléconsultation, je vous invite à consulter cet article et cliquer sur ce lien. 

Bonne journée,

Mélanie 

MORISSEAU
Contributeur
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Bonjour 

 

Je suis secrétaire au Cabinet de gastroentérologie des Docteur LE GUEN, MABILLE et ROUAULT ROUSSELLE.

Nous transformons les rendez vous en téléconsultation, mais cela n'est pas possible pour les nouveaux patients. 

Merci de nous donner la procédure et éventuellement vous pouvez m'appeler au 02.98.55.98.25 ou sur mon portable 06.31.71.02.25

Cordialement

Hélène MORISSEAU

morisseauhelene@gmail.com

docteurgout
Contributeur
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Bonjour super initiative que de mettre à disposition la télé consultation pour tous! Impossible de l'installer à l'heure actuelle... Comment puis je l'installer? Merci pour votre retour! 

JSR
Contributeur
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J'ai a priori tout paramétré, les plages de téléconsultation apparaissent dans l'agenda, mais les patients n'y ont pas accès ! comment résoudre le problème ? 

ayaka_oi
Doctoliber
Doctoliber
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Bonjour @PilarValderrey 

 

Merci pour votre message. Je viens de faire remonter votre demande à notre support.

 

Un consultant va prendre rendez-vous avec vous afin de vous accompagner dans l'installation.

 

Bonne journée,

Ayaka 

ayaka_oi
Doctoliber
Doctoliber
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Bonjour @docteurgout 

 

Merci pour votre message. Je viens de faire remonter votre demande à notre support.

 

Un consultant va prendre rendez-vous avec vous afin de vous accompagner dans l'installation.

 

Bonne journée,

Ayaka 

Florent
Manager Produit
Manager Produit
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Bonjour @PilarValderrey ,


Merci pour vos questions ! J'ai vu que vous étiez parvenu à installer la consultation vidéo ! 

 

En effet, la téléconsultation ne nécessite pas de logiciel médical obligatoirement.

 

Bienvenue dans l'aventure téléconsultation Doctolib 😊


Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,

FionaPsy
Contributeur
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Bonjour, 

 

Lorsque mon patient veut entrer l'empreinte de sa carte bancaire, un message d'erreur s'affiche. Comment puis-je régler cela? 

 

Merci.

ayaka_oi
Doctoliber
Doctoliber
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Bonjour @FionaPsy 

 

Merci pour votre message. Je viens de faire remonter votre demande à notre support.

 

Un consultant va prendre rendez-vous avec vous afin de vous accompagner dans l'installation.

 

Bonne journée,

Ayaka 

Florent
Manager Produit
Manager Produit
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Bonjour @FionaPsy,


Merci pour vos questions ! Notre module est fait pour accepter les cartes bancaires mais parfois certaines cartes nécessitent une validation sur l'application de la banque de votre patient.

 

Il faut que votre patient vérifie qu'il ait bien rentré tous les chiffres correctement ainsi que vérifié qu'il n'a aucun blocage auprès de sa banque pour des paiements en ligne.


Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,

TIGRINE
Contributeur
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bonjour

JE NE SOUHAITE PROPOSER aujourd'hui pendant la crise que des entretiens téléphoniques. comment dois je faire?

Mélanie_Laprée
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Bonjour @TIGRINE

Merci pour votre message. Vous pouvez maintenant convertir toutes vos ouvertures en consultation vidéo en cliquant sur la petite caméra à côté de la date. Vous pourrez alors choisir entre ajouter les motifs de consultation vidéo tout en conservant les autres motifs ou bien ajouter les motifs de consultation vidéo et supprimer les autres motifs. Dans le second cas, les rendez-vous proposés ne seront alors que des consultations vidéo.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,

Mélanie

Laubene1
Contributeur confirmé
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Bonjour,

je n'arrive pas à enregistrer le montant des consulations video.

Merci de bien vouloir m'aider !

 

Florent
Manager Produit
Manager Produit
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Bonjour @Laubene1,


Merci pour vos questions ! Vous n'aviez juste pas accorder le tarif sur votre page profil et le motif de consultation vidéo. Je viens de le faire pour vous 😁.

 

Si vous souhaitez modifier ça dans le futur voici le lien de l'aide.


Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,

nat
Contributeur confirmé
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bonjour, j'ai dans mes paramètres entré des temps de téléconsultations de 45 minutes mais mes patients voient des séances de 15 minutes : qu'ai-je oublier de faire ? merci de votre réponse

Mélanie_Laprée
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Bonjour @nat

merci pour votre question. Afin de modifier la durée des consultations je vous invite à suivre les étapes décrites dans cet article. Attention, il faut bien que vous sélectionniez votre agenda dans le menu déroulant. 

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,

Mélanie

Mélanie_Laprée
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Bonjour @prsophieperie

Merci pour votre question. Afin d'installer la téléconsultation, je vous invite à suivre les étapes décrite dans cet article.

Bonne journée,

Mélanie

Laubene1
Contributeur confirmé
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Bonjour,

 

je reviens vers vous suite à ma demande concernant les tarifs que je n'arrivais pas à enregistrer dans les motifs de téléconsultations....

Vous êtes intervenu hier mais  et rien ne semble avoir changé : je vous joins une saisie d'écran de mon point de vue de pro

et de ce que vois le patient.

Merci encore pour votre disponibilité et votre précieuse collaboration. 😀iibgjeagglejfmbo.pngécran patient.png

Très cordialement.

 

Florent
Manager Produit
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Bonjour @Laubene1,


Merci pour vos questions ! J'ai bien modifié le tarif sur votre profil pour 55€ et je l'ai ensuite affilié à votre motif. Vous pouvez le faire de vous-même en suivant ce lien qui vous explique comment faire : lien de l'aide.

 

Florent_0-1585301798733.png

 

 

 

Florent_1-1585301837630.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,

docteurgout
Contributeur
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Bonjour, pas de nouvelles de vos équipes pour m'aider à installer la télé consultation... Je me doute que vous êtes débordés et que vous faites au mieux mais peut on convenir d'un créneau horaire pour m'aider à installer la cs vidéo ou un lien valide pour l'installer moi même? Merci encore! 

Stelina
Contributeur
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Merci pour ce dispositif que je vais adopter car tout à fait adapté à notre vie actuelle.

 

Zoé_H
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Bonjour @docteurgout,

 

Merci pour votre message.

Vous pouvez installer la Téléconsultation grâce à ce lien : https://pro.doctolib.fr/configuration/telehealth_onboarding_processes/new.

Si jamais vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter au 01 83 355 356.

 

Bien à vous,

 

Zoé

Psyhome
Contributeur
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Vous proposez de vous joindre quand un problème se présente.

j.ai beau essayé je suis renvoyé à votre FAQ qui ne résoud  pas mon problème...depuis plusieurs semaines.

On me dit que mon serveur n’est pas le bon: j.ai téléchargé Google Chrome qui figure dans votre liste...sans résultat.

Conséquence, aucune consultation vidéo n’est possible.

 

Zoé_H
Manager Produit
Manager Produit
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Bonjour @Psyhome,

 

Merci pour votre message.

Pouvez vous nous contacter au 01 83 355 356 afin que l'on vous aide à retirer ce message d'erreur?

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes aucunement bloquée pour commencer vos consultations vidéos & vous êtes bien réservable en ligne et visible par vos patients.

 

J'attends votre appel,

 

Bien à vous,

 

Zoé

monique
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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Bonjour, 

tout ce que vous mettez en place et très bien , mais ....devient difficile à gérer par nous.

Plus les instructions sont nombreuses , plus nous sommes perdus et n'arrivons pas à obtenir ce que nous voulons!

Je sais que vous êtes tous surchargés , mais je regrette le temps où nous pouvions vous joindre au téléphone en cas de problème.

En ville , nous rencontrons des problèmes de communication , par exemple avec l'AP_HP.
Ca a un côté peu humain.

SVP , restez dans la communication"humaine"!

Je ne suis pas une pro de l'ordi et je ne veux pas l'être!

Merci

Mélanie_Laprée
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Bonjour @monique, merci pour votre message. Nos équipes restent disponibles par téléphone. Si vous souhaitez que l’on vous contacte afin de vous accompagner, n’hésitez pas à me le faire savoir en commentaire de ce poste afin que je puisse faire remonter l’information.

Bonne journée,

Mélanie

monique
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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Merci. Vraiment efficace.

J'essaie de me débrouiller comme je peux!

CLPsy
Contributeur
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Bonjour,

Merci pour la mise en place de la téléconsultation. Elle concerne seulement deux patients - les autres, adolescents, préférant passer par une appli déjà installée sur leur téléphone. Pour les deux patients, je n'ai pas reçu de paiement alors qu'il savaient laissé une empreinte bancaire. C'est sans doute parce que je n'ai pas fait le nécessaire ! Je pensais qu'il suffisait de mentionner que le patient avait été "vu" pour enclencher le VB. Que faut-il faire d'autre ? 

D'avance merci.

Dr-Hourst
Contributeur confirmé
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Réponse rapide

problème résolu plus vite que je ne tentais de le faire (et avec nettement moins de risque d'erreurs)

un grand merci, et amitiés à transmettre à toute l'équipe

Prenez soin de vous

marine-f
Doctoliber
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Bonjour @CLPsy ,

En bas de la fenêtre de consultation vidéo, vous avez une partie "Montant à prélever au patient" où il vous suffit de cocher la case correspondant au montant à facturer. L'empreinte bancaire est valable 48h. Si vous avez terminé la consultation et oublié de le prélever, vous pouvez y avoir accès à nouveau en cliquant sur le logo caméra en haut de votre agenda et ainsi ré-ouvrir la consultation. Je vous invite à consulter l'article de notre FAQ si besoin. Le versement de vos honoraires se fera ensuite automatiquement une fois par semaine.

Très bonne journée,

 

Marine

 

Dr-Hourst
Contributeur confirmé
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Bonjour,
Vous avez eu la bonne idée de prévenir nos patients de la possibilité de téléconsultation : mais seulement les "patients adultes" 😗

 

Pédiatre : je n'ai comme patent adulte que ceux qui ont mal paramétré leur compte et mis LEURS nom et date de naissance à la place de ceux de leur enfant 😕

 

Serait-il possible de prévenir aussi mes autres patients ? (je ne suis sûrement pas la seule pédiatre avec ce pb)

 

Merci, prenez soin de vous  😷  😉