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ClementPouget
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Confidentialité des données : mise à jour des SMS et emails aux patients

Bonjour,

Pour améliorer la communication des informations importantes pour vos patients, le format des SMS et emails a été repensé.

Ce nouveau format a deux objectifs :

  • réduire le taux d’absentéisme et le nombre d’appels que vous recevez. En incitant les patients à se rendre sur leur espace sécurisé, ils ont accès à bien plus d’informations importantes que le peu de détails présents sur le SMS : consignes particulières, documents à pré-remplir, informations d’accès, etc.
  • protéger les données de santé de vos patients, en ne communiquant que les informations les plus utiles au sein du SMS, comme l’heure et la date du RDV


Voici donc à quoi vont ressembler les nouveaux SMS de rappels :

ClementPouget_0-1607438315526.png


Ainsi les informations essentielles sont toujours accessibles depuis le SMS. De plus, vos patients accèdent plus facilement à leur espace sécurisé pour y retrouver toutes les informations complémentaires, les consignes et documents à remplir.

NB : Il était prévu dans une première version de retirer le nom du praticien pour plus de sécurité mais suite à vos retours nous avons décidé de laisser cette information.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

L’équipe Doctolib

100 Commentaires
SAADAOUIAsma
Contributeur
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Franchement c'est pas top...

Les gens sont déjà assez perdus pour venir dans les cliniques alors sans toutes les infos c'est pire...surtout quand il y a plusieurs bâtiments c'est compliqué

Les personnes âgées n'iront jamais cliquer sur le lien et les gens ne lisent jamais jusqu'à la fin.

La version précédente était mieux.

 

 

 

CALORISABINE
Contributeur
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Les patients ont besoin du nom du praticien cela devient trop difficile sinon. Je trouve ces mesures trop restrictives.

 

VASCULAIRES3695
Contributeur
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bonjour, le problème est que, nous concernant, nos patients ont souvent un âge certain, et nous "couplons" souvent notre consultation avec une consultation pré anesthésie, donc même code postal. Ces patients savent lire un SMS mais pas forcément ouvrir un lien... cela risque de porter à confusion et pour eux un "mélange" de rendez vous...

 

DRADK-CHRISTINE
Contributeur
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Franchement sans le nom du praticien les patientes seront perdues. 

Vous oubliez les patientes qui ont plusieurs RDV médicaux le même jour  et qui ne sauront plus qui elles vont voir en premier. 

Vous oubliez les personnes qui ne sont pas à l'aise avec Internet , les personnes agées qui ne cliquent jamais sur les liens (les alzheimer débutants par exemple en autre) . Celles qui voient plusieurs médecins dans un même cabinet médical.

Certaines "améliorations" ne sont vraiment pas nécessaire. 

LELEUStéphanie
Contributeur
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Bonjour,

Il faut effectivement le nom du médecin et quelques informations pratiques lorsque le cabinet n'est pas évident à trouver.

 

RICHEUXMathilde
Contributeur
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Bonjour, 

Lors de la mise en place des SMS, j'ai demandé de préciser le lieu de consultation avec l'étage ! 

Je parle en connaissance de cause 

Pourquoi mettre que le code postal ? c'est vague ...

UNE EVOLUTION NEGATIVE 

Conclusion : 

PLUS IL Y A DE PRECISION DANS LES COMMUNICATIONS  -> MIEUX LES PATIENTS SONT INFORMES 

cabdermato
Contributeur confirmé
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Bonjour,

 

Les sms ne servent alors plus à rien...

Merci à vous.

DesplatLaura
Contributeur
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Nous sommes très déçus de cette mise à jour... 😖

Les patients nous téléphonent pour savoir où, quand, comment, et avec qui ils ont rendez-vous, ils ne savent plus.

C'est une perte de temps pour nous les secrétaires !

C'est vraiment dommage ! 

DrLAZERATChris
Contributeur
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Je ne peux que souscrire aux remarques de mes confrères. Au moins le nom du praticien et les modalités d'accès au cabinet! Soyez pragmatiques!

SanitasSandra
Contributeur
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Pas du tout une bonne idée, les gens recoivent déjà tellement de SMS publicitaires, ils risquent plus de ne pas lire si le nom du praticien n'apparaît plus et le supprimer. De plus, il y a déjà des personnes qui ne font déjà pas attention aux rappels....

HarelleHélène
Contributeur
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L'absence du nom du praticien risque de poser problème car si le patient a plusieurs RDV le même jour il risque d'être perdu et de mélanger les RDV

thibouiz
Contributeur confirmé
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Très mauvaise idée!!
ça devient incompréhensible pour les patients qui ne cliqueront pas tous sur le lien.
Tout le monde n'est pas connecté à internet. Beaucoup de patients utilisent juste le rappel SMS sans avoir de compte Doctolib.

2 rdv dans la même journée et le système est inintéressant 

BiLoT18
Contributeur
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Bonjour,  

IL faut faire apparaître - surtout- le NOM DU DOCTEUR : ex: vous avez rdv avec le DR ROBAK et pas  que le code postal 😞

Les gens ne connaissent pas tous leur CP ---   

Rappel / chez certains doc ou spé : la patientèle est âgée voir parfois âgée+++  ... on s'adapte a leur potentialité ... aussi 

Merci

Le secrétariat médical- 

CARREEmmanuel
Contributeur
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bonjour

comme beaucoup je pense que cette mesure rend plus difficile l'utilisation de Doctolib pour les novices d'internet comme nos aînés . Il faut conserver l ancienne version . 

Merci 

 

Secrétariat4585
Contributeur
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Bonjour, 

Très important de rappeler le nom du médecin et l'adresse COMPLETE. Dommage car nous avons souscrit pour une assistance...

COLLETCharlène
Contributeur
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Je trouve cela beaucoup trop restrictif. Les patients malades ont plusieurs rdv et sont capables de tout mélanger si vous enlever le nom du praticien. De plus, je prévois souvent des bilans avec des patients 2 à 3 mois en avance, recevoir ce genre de message ne les éclaire pas sur le rdv. 

BiajouxMorgane
Nouveau visiteur
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Bonjour à vous.

Ces mesures sont excessives!!!! le modèle de SMS était très efficace.

Désormais je m'attend à avoir de nouveau des oublis, des confusions et des appels supplémentaires.

En laissant le nom du spécialiste je ne vois pas la mise en danger des données de santé.

Je suis très décues des ces futures modifications et j'espère que vous prendrez acte de tous les commentaires à ce sujet.

Merci 

CAILLOTMARIE
Contributeur
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Je ne peux qu'être d'accord avec mes confrères. Les personnes âgées qui n'ont pas de compte Doctolib, qui ne VEULENT pas en avoir et qui ont un téléphone " à clapet" sans aucun accès internet. Comment voulez vous que ces patients là cliquent sur le lien et sachent avec quel praticien ils ont rendez vous. Je ne trouve pas cela adéquat pour eux. Ces messages de rappel sont censés être des aides pour le praticien comme le patient mais, avec cette évolution, pas sûre que cela soit une aide ni pour l'un, ni pour l'autre ... 

Emilie-Messeant
Contributeur confirmé
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Bonjour,

Il est absolument nécessaire que le patient reçoive le nom et du praticien ou du remplaçant.

L'adresse complète est également importante puisqu'un même praticien peut exercer à plusieurs endroits différents et ce dans la même journée.  

Il serait judicieux de modifier à nouveau le format.

NègreSandrine
Contributeur
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Bonjour, 

ma patientèle comme nombre de mes collègues est principalement constituée de personnes âgées qui utilisent peu voire pas du tout internet. Le lien prévu est donc inutile pour eux. 

En revanche le nom du PRATICIEN est indispensable pour eux. Sans cette information, les patients vont être perdus!!

 

secretariat4526
Contributeur
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Bonjour,

 

Est ce que cette nouvelle fonction permettra de nouveau un envoi sur les boites mails orange et wanadoo? 

 

Je vous remercie pour votre réponse

 

Cordialement

 

Angèle 

Secrétaire des Docteurs Bertheleme et Langlade

MathieuAurore
Contributeur
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Je ne trouve pas que cela soit une bonne mesure pour les patients, ils vont être complètement perdus et ne viendront plus à leur rendez vous.

Pour moi, c'est un flop et pas un top...

MARTINFRANCOISE
Contributeur
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Très mauvaise idée ces modifications de rappel de RDV... De nombreux rdv ne seront plus honorés car ils sont nombreux, déjà , à ne pas comprendre le SMS...

PAGEOTChristine
Contributeur
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Bonjour,

Avec le pb de site frauduleux, les patients qui vont recevoir ces SMS sans précision de sauront pas trop quoi en penser...  : 

pas de Nom du Médecin ?....

Ce changement n'est pas une bonne nouvelle...

ak13
Contributeur confirmé
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Ca devient absurde et inutile. Je vais certainement changer d'agenda

LefrançoisAnne
Contributeur
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Beaucoup moins pratique car nous sommes un centre de santé avec de nombreux professionnels et nos patients ne se rappellent pas toujours avec qui ils ont RDV.

Ca  oblige à chercher dans tous les agendas au niveau de l'accueil.

COUTRISAnne-La
Contributeur
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Le contenu est beaucoup trop succinct. Comment les patients vont ils s'y retrouver s'ils ont plusieurs RDV praticiens à la suite?!  

Quid des patients qui ne vont pas forcément cliquer sur le lien?! Le mieux est l'ennemi du bien... 

 

LagréeLucie
Contributeur
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Bonjour,

Je ne pense pas que ce soit une bonne idée. En effet, je rejoins les autres "contributeurs", il faut au moins le nom du médecin. Les patients d'un certain âge sont vite perdus.

Gogoba
Contributeur reconnu
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Dommage car si plusieurs RDV ils vont ne pas savoir que ce sont les infos de deux RDV diférents. Idem quand ce sont des remplaçants c'est bien le nom. Bcp ne cliquent pas ouont le sms mais pas l'application car rdv pris au téléphone

DosSantosClara
Contributeur confirmé
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Bonjour

Je pense qu'il faut que vous vous mettiez à la place d'un patient qui prend rendez vous part internet pour lui et pour un proche, c'est à dire que si le proche reçois le sms mais ne sais pas avec QUI il a rendez vous cela est TRES perturbant.

Surtout quand c'est un patient qui prend pour une personne âgée qui ont assez de mal avec un SMS alors un mail personne ne le lira. Beaucoup de personnes âgées ne dispose pas de MAIL donc je trouve cela inutile .

 

BENOUGHIDANEAm
Contributeur
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Bonjour,

Je pense que ce n'est pas une très bonne idée. Les patients vont être perdu.

Qu'elle es intérêt de ce changement je ne vois pas ou sont les données confidentielles.

SEASSAUMagali
Contributeur
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La spécialité du praticien et le lieu précis du RDV sont des données essentielles pour la majorité des patients. Lorsque les délais de RDV sont longs, retirer ces informations des messages de rappel engendrera un grand nombre de RDV non honorés. 

 

Drdevillerscat
Contributeur
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Tout à fait d'accord avec les remarques des confrères  ::intérêt ++ du rappel du nom du medecin et de l adresse précise.

Le code postal est beaucoup trop vague. Et effectivement beaucoup de patients agés ou patients trop pressés ne cliqueront pas sur le lien

DrCailleuxAnne
Contributeur
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pas du tout d'accord

les patients se trompent déjà avec toutes les precisions qu'on leur donne

la mention du nom du praticien est indispensable.

le sms modifié est beaucoup trop vague. n'oubliez pas de la majorité des patients ne sont pas du tout des geeks, je ne suis meme pas sure qu'ils puissent tous aller sur un lien....

désolée mais cette modification n'est pas une amélioration.

 

CMWavrinSecrét
Contributeur confirmé
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Bonjour,

Je trouve que l'on ne pense pas suffisamment aux personnes âgées qui ne peuvent pas suivre les technologies actuelles.

Ils peuvent avoir plusieurs rendez vous sur une même journée et ne vont pas être capables de différencier ceux-ci..

Merci

GENDREAUMARION
Contributeur
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Bonjour,

Je rejoins les précédents commentaires. Ma patientèle a besoin du nom du praticien car il y en a encore pas mal qui prennent rdv en passant par le secrétariat classique et qui ne comprendront même pas ce que Doctolib signifie.  

BABINLucile
Contributeur confirmé
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Les gens ne lisent déjà pas tous le sms entièrement alors là c'est l'apothéose... et ceux qui se méfient des liens à cliquer ?

Quant aux gens qui ont plusieurs rdv vont être complètement perdus

ActivTherapy
Contributeur
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On marche sur la tête.. Les patients sont des personnes à part entière et comme pour toute chose, à chacun de faire en sorte que d'autres personnes ne consultent pas leur téléphone si ce n'est pas souhaité..

 

Déjà qu'avec des sms de rappel les gens oublient les rdv... alors sans aucune information facilitant la lisibilité et le rappel mnémotechniques (nom du praticien, adresse...) les sms de rappel perdent vraiment leur intérêt.. Dommage, c'était une des vraies valeur ajoutée proposée par doctolib..

 

Par ailleurs, tout le monde n'est pas ultra-connecté à internet en permanence et la France ne se cantonne pas à Paris avec des arrondissements.. dans une ville de province il y a bien souvent un seul code postal pour toute la ville... information de rappel qui ne présente donc vraiment aucun intérêt..

 

Et puis franchement, donner l'adresse et le nom du praticien c'est vraiment la base de ce qu'on attend d'un service d'agenda en ligne que l'on paye au prix fort de 130€ chaque mois...

 

Je suis très mécontente. Evolution négative.

 

BROZEKALEXIA
Contributeur
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Je trouve que ce n'est pas une mise à jour pertinente surtout que les patients n'iront pas forcément voir le lien et que dire s'ils ont plusieurs rdv médicaux avec plusieurs médecins qui sont sur doctolib, ils ne sauront pas forcément à quel médecin correspond ce rdv....

DrHRYCENKOMARI
Contributeur
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Bonjour, 

Le nom du praticien est INDISPENSABLE dans leur rappel de RDV.

Je ne vois pas en quoi cela est une donnée sensible, par contre je vois très bien que cela va poser de gros problèmes à plus d'un patients , surtout aux nouveaux .

FSM
Contributeur confirmé
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Franchement ce n'est pas du tout une bonne idée: le nom du praticien doit être maintenu et les lapins risquent d'être plus nombreux : les patients nous diront qu'ils n'ont pas reçu le sms et vont l'effacer pensant à une erreur.

Pourquoi pas nous consulter avant ce genre de décision unilatérale?

GueriteauAude
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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Quel dommage...

Nous souhaitons des évolutions concrètes et pertinentes pour nos pratiques pas des retours en arrière... quel sentiment d'incompréhension de la part des équipes de Doctolib...

SILVAGNIAUDREY
Contributeur
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Très mauvaise idée cette mise à jour, les patients ne sauront plus avec quel praticien ils auront pris le rendez-vous, surtout si plusieurs rendez-vous sont déjà organisés. 

L'ancienne version était beaucoup mieux. 

Je rejoins l'avis des commentaires précédents, le nom du médecin et l'adresse du cabinet sont absolument indispensables et essentiels !!!

gynécologie0713
Contributeur
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Je rejoins les autres commentaires. Il faut que le nom du praticien soit écrit sur le message car sinon aucun intérêt car ils ne seront pas de quel rdv il s'agit. Très peu de gens clique sur le lien (moi là première) et tous n'ont pas un compte Doctolib. Mise à jour négative. Il vaut mieux revenir en arrière.

FRANCOISIsabel
Contributeur
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Cela n'est pas suffisant quant les parents reçoivent ce type de message et qu'ils sont plusieurs membres de la famille à être  suivis dans le même hôpital, ils ne savent plus qui est concerné. C'est comme ça que l'on voit une patiente venir pour une pose de stérilet à un rendez-vous de Pneumopédiatrie qui était prévu pour un de ses enfants !!! A trop restreindre les informations, elles ne sont plus utiles !

Mariepsy
Contributeur
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Je rejoins l'avis des autres praticiens 

Cette mise à jour est très insatisfaisante

pas le mon du praticien, pas d'adresse, ces SMS ne servent plus à rien et peuvent être pris pour des SMS frauduleux

merci de réagir rapidement, 

Marie Rolland 

Secrétariat9461
Contributeur
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Franchement c'est nul car sans le nom des praticiens les patient(e)s font comment quand nous avons un cabinet avec plusieurs praticiens??????? surtout que la plus part ne savent pas avec qui ils ont rendez-vous.

ValenzanoVirgi
Contributeur
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Entièrement d'accord avec toutes ces remarques. Pourquoi Doctolib fait des changements sans faire un audit avant ? Pourquoi ne pas s'adresser aux professionnels sur le terrain et voir si le changement convient ? Ce n'est pas la première fois que Doctolib prend des "initiatives" sans en référer aux principaux concernés ! 

AuroreD33
Contributeur
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Bonjour, Je suis également très déçue, le nom du praticien me parait indispensable sur le SMS.

Mes patients d'un certain âge ne cliqueront pas sur le lien car tout simplement pas de téléphone récent et ne comprendront pas ce SMS.

En lien avec ce qui est dit plus haut dans les commentaires j'espère que vous pourrez changer cela rapidement.

 

VaultierMaud
Contributeur
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Je partage l'avis de mes confrères. Le sms sans le nom du praticien ni les codes d'accès à l'immeuble ne servent plus à rien. 

C'est une très mauvaise idée.