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Stanislas_Niox
Cofondateur de Doctolib Cofondateur de Doctolib
Cofondateur de Doctolib
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Bilan et mesures mises en place pour vous accompagner pour le déconfinement

Bonjour à tous,

 

J’espère que vous allez bien.

 

Nous savons combien les 9 dernières semaines ont été compliquées pour vous avec des cabinets fermés (notamment pour les dentistes et professionnels de santé paramédicaux) ou fortement ralentis (-47% pour les médecins généralistes et -71% pour les médecins spécialistes).

 

De notre côté, nous avons travaillé très dur pour vous épauler au mieux durant cette épidémie du COVID-19 autour de 4 initiatives 100% bénévoles

  1. Nous avons généralisé gratuitement la téléconsultation qui est désormais utilisée par 33 000 d’entre vous. Plus de 3 millions de téléconsultation ont été effectuées par vous pour le suivi de vos patients.
  2. Nous avons lancé un plan de soutien aux cabinets restés ouverts durant le confinement afin qu’ils puissent organiser leurs consultations, identifier les patients atteints du COVID-19 et communiquer avec leurs patients
  3. Nous avons équipé ⅓ des SAMU avec un outil d’adressage qui permet d’envoyer des patients en 1 clic vers des cabinets de ville.
  4. Nous avons installé une centaine de centres éphémères COVID-19 et de centres de dépistage.

 

Un grand merci à vous tous qui avez contribué à rendre cela possible : 

  • Merci pour vos idées de nouvelles fonctionnalités
  • Merci pour vos conseils sur la démarche à suivre spécialité par spécialité
  • Merci pour votre compréhension quand nous avions du mal à répondre à tous les appels à notre service utilisateur
  • Merci pour vos messages de soutien qui ont su motiver les équipes au quotidien.

 

Nous poursuivons notre engagement avec le lancement, la semaine dernière, d’un nouveau service de relance d’activité. Il est directement accessible depuis votre logiciel Doctolib et a trois principaux objectifs :

 

Relancer votre activité :

    • Vous pouvez communiquer avec vos patients par email pour les inviter à revenir au cabinet.
    • Vous pouvez réactiver en 1 clic la prise de rendez-vous en ligne ainsi que votre présentation sur www.doctolib.fr.
    • Nous avons prolongé la gratuité de la téléconsultation sur les mois de mai et juin malgré la fin du confinement.

 

Réduire votre surcharge de travail lié à la reprise :

    • La prise de rendez-vous en ligne par les patients permettra de limiter la croissance forte du nombre d’appels.
    • Vous pouvez envoyer un email ou un SMS aux patients à la consultation annulée durant les 2 derniers mois pour leur permettre de reprendre rendez-vous en ligne.
    • Vous pouvez organiser votre agenda comme vous le souhaitez avec notamment des plages dédiées à certains types d’actes ou types de patients jugés prioritaires.

Les patients commencent à revenir dans les cabinets grâce à la fin du confinement, à tout votre travail et à nos actions : +30% de rendez-vous réservés la semaine du 4 mai et +35% cette semaine.

 

Nous espérons avoir mis en place tout ce que nous pouvions pour vous aider à reprendre progressivement une activité normale. D’autres fonctionnalités vont encore être lancées dans les prochains jours mais n’hésitez pas si vous avez des idées, à nous les partager.

 

Il n’est pas l’heure de tirer les leçons de cette crise sanitaire. Cependant, il est clair que tout ce que nous construisons ensemble depuis 6 ans pour essayer de créer les cabinets et hôpitaux de demain et améliorer l’accès aux soins des patients apparaît aujourd’hui névralgique. Vous libérer du temps médical, vous donner du confort de travail, rendre les patients acteurs de leur santé, permettre une collaboration plus simple entre vous...plein de projets à mener ensemble dans les années à venir, je l’espère. Je suis convaincu depuis nos débuts en 2013 que vous êtes les piliers de la transformation de notre système de santé et que nous devons collectivement investir massivement sur vous et sur l’innovation numérique en santé. J’espère que cela va se produire !

 

Un grand merci pour votre confiance.

 

Nous sommes à votre service aujourd’hui plus que jamais.

 

Excellente journée à vous.

 

Stanislas

Cofondateur de Doctolib

 

78 Commentaires
DrAimMilleMari
Contributeur confirmé
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bonjour 

 

je m' apercois que les patients ne lisent pas les consignes !!! 

encore bravo pour votre efficacite

 

dr aim mile 

richardkaroubi
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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😷👏

LFA
Contributeur
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Merci infiniment pour votre aide dans cette pèriode inédite .On a été chanceux de pouvoir compter sur vos équipes. MERCI

DUBUCQStéphane
Contributeur
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bravo pour votre aide et l'efficacité de votre système  

Vous restez à l'ecoute et votre réactivité  est magnifique 

Merci 

AubignatMarie-
Contributeur
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Un grand merci à vous tous, Doctolib, pour votre travail précieux, 

Les téléconsultations, pendant le confinement, ont pu maintenir un bon minimum de notre activité,

Merci et bravo 👏à vous !

Félicitations

KapalaCatherine
Contributeur
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Vraiment merci pour votre implication dans cette période exceptionnelle. Bravo à vous tous

8789
Contributeur
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Beaucoup de retour Sécu concernant  des rejets  FSE des   patients patients. 

J'utilise Studiovision.  Il serait intéressant  de parfaire le lien avec studiovision afin d'optimiser tout  cela. 

 

 

Cordialement 

MAC74
Contributeur confirmé
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VRAIMENT FASCINANT votre travail

je n'aurais jamais sans vous imaginé que je pouvais utiliser ce type d'outils pour prendre en soin des personnes en souffrance

UN GRAND MERCI

DrMIKAILAlain
Contributeur
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Bonjour ,

Je suis d'accord avec vous , la téléconsultation doctolib est un outil  puissant capable de nous aider à   servir nos patients .

 

Merci pour   vous et votre  équipe 

 

cordialement   Dr MIKAIL

DrDUCORAILJean
Contributeur
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Bonjour à toutes et tous.

Merci pour le travail fourni, et l'ensemble des informations reçues

(même si durant cette période confuse, l'information a été un peu excessive de toutes parts (DGS, CNAM, ARS, CNOM, SPILF, SFAR ...) brouillant parfois le message général et augmentant la confusion)

Merci pour la prolongation de l'offre sur la téléconsultation, permettant d'apprécier la pérénité d'un tel service dans une situation plus sereine.

La prise de rendez-vous a subit quelques anomalies (Doctolib ou Télécom ?) : SMS reçus par des patients pour des rendez-vous non pris (j'ai moi-même reçu un SMS me rappelant mon rendez-vous chez le gynéco ! )

Bon courage pour la suite

Amicalement

Jean-Manuel du CORAIL

viécatherine
Contributeur
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Un grand merci à toute votre équipe pour toutes ces initiatives 

Myriam
Contributeur
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Bravo et merci pour votre aide et réactivité.

30069426
Contributeur
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Merci à toute l'équipe de Doctolib, toujours efficace et innovante!

DrBOAMFAALEXAN
Contributeur
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Bonjour, 

Merci pour le travail effectué, une petite sugestion concernant les consignes avant le rdv, peut'etre sera bien d'ajouter un consigne , comme les toualettes aux cabinets seront fermé pour eviter l'augmentation de taux bacterienne de prevenir les patients de ca, pour qu'ils puissent s'organiser avant.

marine-f
Doctoliber
Doctoliber
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Bonjour @DrBOAMFAALEXAN ,

 

Merci pour votre message. En plus des consignes sanitaires transmises aux patients dans les SMS de confirmation et de rappel, vous pouvez ajouter des consignes personnalisées visibles par vos patients après la prise de rendez-vous. Pour cela, je vous invite à consulter cet article pour plus de détails sur la marche à suivre. Vous pouvez également accéder directement à cette fonction en cliquant sur le bouton "Relancer mon activité" en haut de votre agenda, puis "Vos consignes pour vos patients". 

 

Bonne journée,

 

Marine

lilianedayan
Contributeur
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Merci a toute votre equipe , pour votre reactivite et votre disponibilite pendant cette periode  

RaevenMaud
Contributeur
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Je rejoins mes collègues: merci! 

DrMeyer-Lidoyn
Contributeur
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Merci beaucoup pour votre aide  aux soignants durant cette periode difficile , la disponibilité et la gentillesse de vos collaborteurs et collaboratrices  , et leur patience, car ce n ' est pas toujours évident pour nous ( enfin moi en particulier, de manipuler cet outil ,surtout au début )

Et j apprécie votre dynamisme et votre réactivité . 

Donc , un grand BRAVO à toute l ' équipe DOCTOLIB

ml

DrMamertJean
Contributeur
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Bonjour ,

juste un petit mot : j'ai des frais ?? a quoi correspondent ils?

et les paramétrages se sont a priori déréglés tout seuls! c'est un peu embêtant quand même ... ( les nouveaux patients inconnus du cabinet ont pu prendre des rdv en ligne...)

merci

JacquesD
Contributeur confirmé
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Doctolib a été pour nous tous un allié formidable. Vous avez réussi à vous adapter de manière incroyable, et moi qui étais opposé à la téléconsultation, je m'y suis mis et c'est une aide réelle. Un grand merci à vos équipes.

marine-f
Doctoliber
Doctoliber
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Bonjour @DrMamertJean ,

 

Merci pour votre message.

Effectivement, avant l'épidémie actuelle, Doctolib prenait en charge gracieusement les frais bancaires pour l'ensemble des utilisateurs de la téléconsultation. Aujourd'hui, au vu du nombre de téléconsultations réalisées chaque jour (plusieurs centaines de milliers de téléconsultations effectuées sur les 7 derniers jours), nous ne sommes plus en capacité financière de prendre en charge l'ensemble de ces frais.

Ces frais sont uniquement liés aux transactions bancaires en ligne et sont similaires pour l'ensemble des prestataires de consultation vidéo permettant le paiement en ligne. 

 

Après vérification de vos paramétrages, il n'y a en effet pas de règle filtrant la prise de rendez-vous pour les nouveaux patients. Si vous souhaitez en ajouter une, je vous invite à vous rendre dans

> Paramètres (en cliquant sur votre nom en haut à droite)

> Informer le patient

> Questions 

> Ajouter une question

> Sélectionnez les motifs concernés et cochez "nouveau patient", enregistrez.

 

Vous pouvez consulter cet article au besoin.

 

Bonne journée,

 

Marine

DesombrePM
Contributeur
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La téléconsultation m'a beaucoup aidé et m'aide encore.

DrSINNGOSSELIN
Contributeur
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Un grand merci pour votre implication et réactivité durant cette crise sanitaire sans précédent . Bravo à Tous !   Je me suis mise à la télé consultation et j’ai bien l’intention de continuer sur certains créneaux horaires 

clg
Contributeur
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merci beaucoup pour ce message constructif et plein d'espoir pour la medecine de demain

DrRisChristian
Contributeur confirmé
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Un grand merci pour TOUT ,surtout pour votre aide à la vidéo consultation qui est d'une utilisation extrêmement facile !

Dans cette ambiance d'hystérie médiatico-politique et de mensonges éhontés, vous êtes restés très efficaces ,

généreux et d'un dévouement sans réserve!

BRAVO 

CustosLucidiMa
Contributeur confirmé
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Merci à vous également et à votre équipe toujours présente quelle que soit la difficulté.

Prenez soin de vous tous.

 

DrMorisseau-Du
Contributeur
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un immense merci a vous tous pour votre investissement en temps et en imagination, innovation ..un seul mot ; bravo !!

la téléconsultation à été assimilée  par nécessite et finalement très agréable !

doctolib est la meilleure innovation en matière  de gestion des patients qui nous soit offerte depuis des années.

continuez ....

 

DrLEVYPhilippe
Contributeur confirmé
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Merci pour votre aide et votre implication dans cette periode difficile.

claireSF38
Contributeur confirmé
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Un immense merci à vous pour votre aide et votre réactivité ! 

Grâce à vous nous avons fonctionné au mieux 

nicodoc44
Contributeur
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merci à toute votre équipe pour toutes ces initiatives 

DrMALA-HERBAU
Contributeur
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Un énorme merci d'avoir rendu la téléconsultation accessible si facilement . Bravo à votre équipe très attentive et réactive à nos questions 

JLL92
Contributeur
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oui au partage d'info ville hopital 

MALLETRoxane
Contributeur
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Un grand grand merci à toute votre équipe pour l'énorme travail accompli pendant cette période difficile. Et merci pour le webinaire de pré-reprise organisé pour les psychologues, qui était très intéressant sur le fond,  et formellement très bien mené et cadré. 

Même avec un outil informatique, la téléconsultation et les webinaires, ce sont les relations humaines, les qualités et l'engagement des gens, qui permettent de traverser les crises, alors encore merci à toutes et tous !

Hauts les coeurs, on a pas fini de continuer 😁😉 !!!!

 

cfilipecki
Contributeur
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Inscrit de la 1ere heure, je tiens à renouveler mes remerciements à toute votre équipe, très active & très réactive.

SandHypnose
Contributeur confirmé
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Vraiment merci pour cet accompagnement fantastique. Je ne regrette pas ma souscription à cet outil aussi intelligent que confortable. Merci aussi pour votre dynamisme entraînant et si précieux à chacun de nous qui travaillons indépendamment de l'énergie d'une équipe. Vous palliez cette fragilité.

Je ne manque pas de "taguer" Doctolib sur chacun de mes posts.

 

DrUzzanPhilippe
Contributeur
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Bravo et surtout merci !!

DrBROCHOTJeanL
Contributeur
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la page d'accueil est mal interprétée, le patient pense qu'il ne peut que prendre une téléconsultation!! parfois il renonce car il n'a pas compris votre page ou bien moins grave il vient au cabinet après avoir pris un rendez vous de consultation de téléconsultation.

nat
Contributeur confirmé
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un grd merci 🙂

SL74
Contributeur
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Un grand merci pour votre réactivité dans cette période particulière. Cela m'a beaucoup aidé dans la réorganisation de mes consultations en me faisant gagner du temps sur les messages à délivrer notamment quand aux recommandations sanitaires.

Bravo

VacherNawal
Contributeur
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Excellent service, Excellente adaptabilité à la situation, Excellente mobilisation. 

Une plateforme 100% pro.

Merci à vous.

lachouette1
Contributeur confirmé
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Un énorme Merci pour votre présence pro et rapide, les solutions apportées et la réactivité de leurs mises en place. 

Bravo à toute votre équipe !

Nicole

lucmoulonguet
Contributeur
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j'aime votre état d'esprit.

continuez.

merci

69cerises
Contributeur
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Merci pour votre efficacité et réactivité! Bravo!

Tatou
Contributeur
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Félicitations à toute votre équipe Doctolib pour votre professionnalisme, votre inventivité et votre efficacité !!!

Je n'imaginais pas pouvoir mettre en place la télé-consultation et utiliser cet outil. Il s'avère que la méthode s'est montrée utile pour le suivi de mes patients. 

Un grand merci à vous !

Bien cordialement

monique
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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Merci à Doctolib pour le travail accompli... Et qui va se poursuivre.

C'est une période angoissante , car nouveau , et passionnante...

5fbc1
Contributeur
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Un Grand Merci à toute l'équipe de Doctolib et en particulier à

vous Stanislas de Noix pour votre engagement auprès de soignants !

La Video-consultation est devenu un outil innovant et précieux pour notre

travail de prise en charge des patients.

Bonne suite à vous tous !

elka0001
Contributeur
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vous  nous avez remercié  pour beaucoups de choses mais on m'a pas répondis  sur la possibilité de baisse de tarifs par Doctolib de la téléconsultation 

RZN64
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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Un immense merci à vous pour votre soutien , votre inventivité et créativité!

Benosteo
Contributeur confirmé
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Merci de n'avoir proposé aucun geste commercial (diminution du cout de l'abonnement par exemple) aux praticiens qui ont fermé leur cabinet durant 2 mois mais qui ont continué à payer un abonnement pour un service inutilisable...plus de 200€ pour rien c'est cool...

DupuyAnne
Contributeur
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Bonjour, je n'ai pas utilisé vos conctionnalités pendant toute la durée du confinement, avez vous prévu un dédommagement, meme partiel qui limiterait la casse dans ma trésorerie mise à mal?